Alle Antworten auf Ihre Fragen

Häufig gestellte Fragen

1. Welche Produkte werden von I’M.SOLARⓇ vertrieben?

Im Onlineshop von I’M.SOLARⓇ finden Sie alles, was eine effiziente und kostengünstige Solaranlage braucht. I’M.SOLARⓇ ist eine europäische Marke, die sich auf die Produktion von Photovoltaik-Ausrüstung spezialisiert hat. Wir statten Privathaushalte und Unternehmen aus. Unser Produktportfolio umfasst:

  • Polykristalline Solarmodule, monokristalline Solarmodule und Glas-Glas-Module. Wir produzieren alle Arten von Solarzellen in unserer europäischen Produktionsstätte, um die Nachfrage decken zu können und jedem Kunden, ungeachtet der Geografie, Klimabedingungen und ästhetischen Wünschen, die ideale Fotovoltaik-Lösung bieten zu können.

  • Solar-Wechselrichter. Wir produzieren hoch innovative Solar-Wechselrichter, passend zu jeder Solaranlage. Die smarten Wechselrichter ermöglichen Ihnen die Daten- und Leistungsüberwachung in Echtzeit.

  • Montagesysteme. Wir produzieren und vertreiben alle Arten von Montagesysteme, damit unsere Kunden Ihre Solaranlage überall und vor allem immer genau da, wo sie wollen, anbringen können. Im Onlineshop werden Systeme für die Montage am Dach, am Boden, auf Carports oder auf Verandas angeboten.

  • Solarbatterien (in Kürze)
2. Was ist der Unterschied zwischen Versandvorbereitungszeit und Lieferzeit?

Die Lieferzeit entspricht der Verarbeitungs- und Vorbereitungszeit der Produkte.

Die Lieferzeit entspricht der Zeit, die der Spediteur benötigt, um Ihr Paket an die angegebene Lieferadresse zu senden.

3. Wie kann ich meine Sendung auf I’M.SOLARⓇ verfolgen?

Sie können alle Änderungen an Ihrer Bestellung direkt auf Ihrem Konto im Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen" verfolgen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail und SMS eine Trackingnummer, mit der Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen können.

4. Was kann ich tun, wenn das gewünschte Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist?

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig sein, können Sie eine Benachrichtung anfordern, indem Sie auf „Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt wieder vorrätig ist" klicken. Wir benachrichtigen Sie dann per E-Mail, sobald das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist.

Auf I’M.SOLARⓇ können Sie direkt in der Produktbeschreibung sehen, ob ein Produkt vorrätig ist.

5. Wie sichere ich mir kostenlosen Versand auf I’M.SOLARⓇ?

Alle Bestellungen werden kostenlos von I'M.SOLARⓇ versandt. Diese Verpflichtung gilt unabhängig davon, in welches Land in Europa geliefert wird und unabhängig von der Höhe der Bestellung. 


Unsere Produkte bei I'M.SOLAR
1. Welche Produkte werden von I’M.SOLARⓇ vertrieben?

Im Onlineshop von I’M.SOLARⓇ finden Sie alles, was eine effiziente und kostengünstige Solaranlage braucht. I’M.SOLARⓇ ist eine europäische Marke, die sich auf die Produktion von Photovoltaik-Ausrüstung spezialisiert hat. Wir statten Privathaushalte und Unternehmen aus. Unser Produktportfolio umfasst:

  • Polykristalline Solarmodule, monokristalline Solarmodule und Glas-Glas-Module. Wir produzieren alle Arten von Solarzellen in unserer europäischen Produktionsstätte, um die Nachfrage decken zu können und jedem Kunden, ungeachtet der Geografie, Klimabedingungen und ästhetischen Wünschen, die ideale Fotovoltaik-Lösung bieten zu können.

  • Solar-Wechselrichter. Wir produzieren hoch innovative Solar-Wechselrichter, passend zu jeder Solaranlage. Die smarten Wechselrichter ermöglichen Ihnen die Daten- und Leistungsüberwachung in Echtzeit.

  • Montagesysteme. Wir produzieren und vertreiben alle Arten von Montagesysteme, damit unsere Kunden Ihre Solaranlage überall und vor allem immer genau da, wo sie wollen, anbringen können. Im Onlineshop werden Systeme für die Montage am Dach, am Boden, auf Carports oder auf Verandas angeboten.

  • Solarbatterien (in Kürze)
2. Wo finde ich die wichtigsten Produktinformationen?

I’M.SOLARⓇ stellt Ihnen sehr detaillierte Produktdatenblätter zur Verfügung, damit Sie sich vor den Kauf umfangreich informieren können. In den Produktdatenblätter werden die Produkt ausführlich beschrieben. Sie enthalten alle technischen Daten und Kundenbewertungen. Die technischen Informationen sind unter verschiedenen Tabs in den Produktdatenblättern aufgelistet.

3. Was kann ich tun, wenn das gewünschte Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist?

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht vorrätig sein, können Sie eine Benachrichtung anfordern, indem Sie auf „Benachrichtigen Sie mich, wenn das Produkt wieder vorrätig ist" klicken. Wir benachrichtigen Sie dann per E-Mail, sobald das gewünschte Produkt wieder auf Lager ist.

Auf I’M.SOLARⓇ können Sie direkt in der Produktbeschreibung sehen, ob ein Produkt vorrätig ist.

mehr anzeigen
Die Bestellung auf IM.SOLARⓇ
1. Kann ich als Privatkunde auf I’M.SOLARⓇ bestellen?

Als Privatperson können Sie Ihre Photovoltaikprodukte auf der I'M.SOLARⓇ bestellen. Sie können ganz einfach Solarmodule, Solarwechselrichter, Solarbatterien und Befestigungselemente bestellen. Alle Produkte, die über die Website I'M.SOLARⓇ bestellt werden, profitieren von der I'M.SAFE-Garantie. Es ist eine dreifache Garantie: Produktgarantie, lineare Leistungsgarantie und Ruhegarantie. 

Das kann getan werden, indem man ein Konto auf der Website erstellt und direkt online bestellt. So profitieren Sie von allen Vorteilen von I'M.SOLARⓇ.

.

2. Wie kann ich auf I’M.SOLARⓇ bestellen? 

1/ Wählen Sie das gewünschte Produkt und legen Sie es in den Warenkorb. Wenn Sie verbunden sind, werden die Versandkosten automatisch nach Ihrer Adresse berechnet. Der Betrag der Gebühren wird in Ihrem Warenkorb angezeigt.

2/ Erstellen Sie Ihr Konto oder loggen Sie sich mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort ein

.

3/ Wählen Sie eine Zahlungsmethode und bezahlen Sie dann Ihre Bestellung online. Sie erhalten umgehend eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Überprüfen Sie Ihre Spam-Box, wenn Sie sie nicht erhalten.

4/ Eine Bestätigungs-SMS wurde Ihnen zugesandt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

P>

5/5/ Am Tag vor der Lieferung wird sich der Spediteur mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren und sicherzustellen, dass Sie für den Empfang der Ware verfügbar sind.

6/ Stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Ware in Anwesenheit des Spediteurs überprüft wird, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.

P>

3. Wie viel Mehrwertsteuer fällt an?

Der Mehrwertsteuersatz bei I'M.SOLARⓇ beträgt 17% für Privatpersonen. I'M.SOLARⓇ ist eine europäische Gesellschaft mit Sitz in Luxemburg. Der Mehrwertsteuersatz in Luxemburg beträgt somit 17%. Dieser Mehrwertsteuersatz gilt für alle Bestellungen einer Privatperson.

Profis, müssen keine Mehrwertsteuervorauszahlung leisten. Sie brauchen nur Ihre EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben, um von der Mehrwertsteuerbefreiung zu profitieren.

mehr anzeigen
Die Bezahlung auf I’M.SOLARⓇ
1. Welche Zahlungsarten akzeptiert I’M.SOLARⓇ?

Sie können auf I'M.SOLARⓇ entweder per Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Sie finden eine Liste aller akzeptierten Kreditkartenarten im Warenkorb.

Uns bei I'M.SOLARⓇ liegt die Sicherheit von Bankgeschäften besonders am Herzen. Wir haben mehrere Protokolle implementiert, um Ihre Transaktionen zu schützen. Um mehr über unsere Protokolle zu erfahren, besuchen Sie secure data

.

Wenn Sie per Banküberweisung bezahlen möchten. wählen Sie bitte „Zahlung per Banküberweisung" in Ihrem Warenkorb aus. Sie erhalten dann eine E-Mail mit unserer Bankverbindung und können die Zahlung vornehmen. Nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung per E-Mail. Sie können dann die Zustellung Ihres Pakets im Bereich „Mein Konto" verfolgen.

2. Sind Bezahlungen auf I’M.SOLARⓇ sicher?

Wir haben mehrere Sicherheitsprotokolle implementiert, um jede Transaktion abzusichern.

Alle Zahlungen erfolgen über unsere Partnerbanken. Das HTTPS-Protokoll garantiert Ihnen sichere Transaktionen.

3D-secure für VISA und Mastercard sichert Bezahlungen per Kreditkarte zusätzlich ab, indem bei einer Bezahlung der Besitzer der Kreditkarte einen Code per SMS erhält.

3. Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Wählen Sie bei der Bezahlung „Banküberweisung" aus.

Sie erhalten dann unsere Bankverbindung zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail.

Diese Zahlungsmethode ist die sicherste Zahlungsmethode, aber die Bearbeitung der Bestellung dauert etwas länger.

Ihre Bestellung wird erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto bestätigt.

mehr anzeigen
Versand und Lieferung bei I’M.SOLARⓇ
1. Was ist der Unterschied zwischen Versandvorbereitungszeit und Lieferzeit?

Die Lieferzeit entspricht der Verarbeitungs- und Vorbereitungszeit der Produkte.

Die Lieferzeit entspricht der Zeit, die der Spediteur benötigt, um Ihr Paket an die angegebene Lieferadresse zu senden.

2. Wie kann ich meine Sendung auf I’M.SOLARⓇ verfolgen?

Sie können alle Änderungen an Ihrer Bestellung direkt auf Ihrem Konto im Abschnitt „Meine Bestellung verfolgen" verfolgen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail und SMS eine Trackingnummer, mit der Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen können.

3. Welche Lieferarten werden angeboten?

Alle Ihre Pakete werden per LKW-Transport per UPS oder DASCHER verschickt und zugestellt.

Alles, was Sie tun müssen, ist, den Dienstleister auszuwählen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

mehr anzeigen
Die Garantien bei I’M.SOLARⓇ
1. Was ist die I’M.SAFE-Garantie?

Die I'M.SAFE Garantie ist eine dreifache Garantie, die Ihre Photovoltaikanlage dreimal besser schützt:

  • Qualitätsgarantie: Alle I'M.SOLARⓇ Produkte sind durch eine Herstellergarantie abgedeckt. So sind Sie für einen bestimmten Zeitraum, abhängig von den Produkten, vor Fabrikations-, Qualitäts- und Funktionsstörungen geschützt. Solarmodule haben eine 12-jährige Herstellergarantie, Solarwechselrichter und Solarbatterien haben eine 10-jährige Garantie.
  • I'M.SOLARⓇ garantiert eine lineare Leistung seiner Produkte über die nächsten 25 Jahre. Um den minimalen Verlust und die maximale Leistung Ihrer gesamten Photovoltaikanlage zu gewährleisten, garantiert I'M.SOLARⓇ eine geringe lineare Leistungsabnahme von nur 0,7%w/Jahr.
  • .
  • Die Sorglosgarantie schützt Ihre Geräte vor allen mechanischen und meteorologischen Gefahren. Versicherung gegen Diebstahl, Feuer, Glasbruch und Wetterereignisse. Diese Versicherung ist in allen professionellen Bestellungen enthalten. Privatpersonen können von dieser Garantie profitieren, wenn sie ihre Anlage von einem zertifizierten I'M.SOLARⓇ-Installateur aus unserem Partnernetzwerk montieren und abnehmen lassen.
2. Wer kann von der IM.SAFE-Garantie profitieren?

Jeder kann von der I'M.SAFE Garantie profitieren. Konkret greift die Garantie wie folgt:

Sie sind eine Privatperson. Es gibt 2 Möglichkeiten:

FALL 1 : ein I'M. SOLAR®-Installateur aus unserem Partnernetzwerk hat die Anlage für Sie installiert. Sie müssen Ihre Installation jetzt auf unserer Website registrieren. Diese Registrierung bestätigt die I'M.SAFE Garantie. Sie profitieren von der Produktgarantie, der linearen Leistungsgarantie und der Haltbarkeitsgarantie zum Zeitpunkt der Installation. Sie können das Installationsdatum im Online-Formular angeben. Mit dieser Lösung können Sie die volle I'M.SAFE-Garantie in Anspruch nehmen.

FALL 2: Sie haben die I'M.SOLAR®-Geräte selbst installiert. Sie müssen Ihre Installation auch auf unserer Website registrieren. Diese Registrierung ermöglicht es Ihnen, die I'M.SAFE-Garantie ohne die Option Serenity zu bestätigen. Diese Option kann nämlich nicht angewendet werden, wenn die Installation nicht von einem I'M.SOLAR®-Installateur und/oder einem Partner-Installateur installiert oder überprüft/begleitet wurde.

Sie sind ein Profi. Auch hier gibt es 2 Möglichkeiten:

FALL 1 : Sie vertreiben I'M.SOLAR®-Produkte. Sie können die I'M.SAFE-Garantie direkt an Ihre Monteure und Verkäufer weitergeben. Nach der Installation der I'M. SOLAR®-Geräte durch Ihre Monteure müssen diese die Garantie auf unserer Webseite registrieren und bestätigen. Die Registrierung kann auch direkt durch den Endkunden erfolgen.

FALL 2: Sie sind Monteur. Sie haben I'M.SOLAR®-Produkte montiert und möchten, dass die I'M.SAFE-Garantie greift. Sie müssen die Anlage Ihres Kunden auf unserer Website registrieren und das genaue Installationsdatum angeben.

3. Wie erhalte ich eine Rückerstattung im Schadensfall?

Sie bemerken einen Leistungsverlust unserer Produkte? Der lineare Rückgang der Solarmodule ist größer als erwartet? Wenn Ihr Wechselrichter oder Ihre Batterien nicht mehr funktionieren, senden Sie uns eine E-Mail an warranty@im.solar mit der Ursache des Schadens, dem Datum und einer detaillierten Beschreibung der Störung mit Fotos. Nach Prüfung der Daten setzen wir Sie per E-Mail über die Zahlungsbedingungen der Versicherung in Kenntnis. 

Im Schadensfall (im Rahmen der Sorglosgarantie) kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter warranty@im.solar mit einer detaillierten Beschreibung des Schadensfalls, dem Datum des Schadensfalls und Fotos. Die Anfrage wird von unseren Mitarbeitern innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Nach Prüfung der Daten setzen wir Sie per E-Mail über die Zahlungsbedingungen der Versicherung in Kenntnis.

mehr anzeigen
Der Kundenbereich von IM.SOLARⓇ
1. Welche Vorteile bringt ein Kundenkonto bei I’M.SOLARⓇ mit sich?

Die Eröffnung eines Kontos auf I'M.SOLARⓇ als Person ermöglicht Ihnen den Zugriff auf viele Premium-Dienste wie:

  • Der kostenlose Simulator, mit dem Sie die notwendige Ausrüstung entsprechend der Größe Ihres Daches und Ihres Jahresverbrauchs bestimmen können.
  • Die Möglichkeit, eine Bestellung mit 1 Klick aufzugeben
  • .
  • Die Nachverfolgung und Historie Ihrer Bestellungen
  • .
  • Schneller Austausch mit dem Kundenservice
  • Nachverfolgung Ihrer Angebote
  • Rechnungsverfolgung und -bearbeitung

Die Eröffnung eines Kontos auf I'M.SOLARⓇ ist einfach und unverbindlich. 

Wichtig: Alle einzelnen Kundenkonten sind sicher. Sie sind der Einzige, der diese Informationen ändern kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Daten auf dem neuesten Stand sind, damit Sie E-Mails über Ihre Bestellungen erhalten können. Das Ausfüllen einer Telefonnummer ist zum Zeitpunkt der Lieferung sehr wichtig, wenn der Spediteur Sie anruft, um die Terminzeit zu bestätigen.

2. Wie kann ich einen Account auf I’M.SOLARⓇ erstellen?

Sie können ganz einfach und schnell einen Account auf I'M.SOLARⓇ erstellen. Klicken Sie zunächst auf das Vorhängeschloss oben rechts auf der Seite. Wählen Sie dann „Konto erstellen". Geben Sie die Informationen auf dem nächsten Bildschirm ein. Wir bitten Sie, einen Namen, Vornamen, eine E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben. Diese Informationen sind notwendig, um einen Zugang zum I'M.SOLARⓇ zu schaffen und alle Vorteile der Marke zu nutzen.

Nach dem Ausfüllen dieses Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie ein Konto eröffnet haben. Wir empfehlen Ihnen, die Weiterleitungsadresse der Nachricht anzugeben, um unsere nächsten Mitteilungen direkt in Ihrem Posteingang zu erhalten.

Vervollständigen Sie Ihr Profil zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung, insbesondere Ihre Liefer- und Rechnungsadresse. 

3. Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Kein Problem. Klicken Sie einfach auf das Vorhängeschloss oben rechts auf der Seite und dann auf „Passwort vergessen".

1/ Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

2/ Sie erhalten eine E-Mail mit einem Weblink. Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. 

3/ Sie erhalten dann ein neues Passwort. 

Die Bewertungen auf I’M.SOLARⓇ
1. Wo kann ich die Produkte von I’M.SOLARⓇ bewerten?

Ihre Meinung ist für uns und vor allem für unsere zukünftigen Kunden besonders wichtig. Deshalb freuen wir uns über jede Bewertung, die auf unserer Webseite gepostet wird. Um I'M.SOLARⓇ-Produkte zu bewerben, klicken Sie einfach auf die Registerkarte „Bewertung" oder gehen Sie unten auf „Bewertung schreiben".

Ihr Workee-Monteur
1. Was umfasst eine Montage durch Workee?

Es gibt drei Service-Pakete zur Auswahl. Das Basis-Paket: 600 Euro inkl. MwSt. für einen halben Tag

Das Standard-Paket: 1.200 Euro inkl. MwSt. für 1 Tag. Das Komplett-Paket: 2.400 Euro für 2 Tage.

Die Service-Pakete richten sich an Privatkunden mit guten handwerklichen Fähigkeiten und Knowhow im Elektro-Bereich und ihre Baustelle entsprechend der geltenden Vorschriften absichern möchten. Alle Service-Pakete umfassen die Abnahme der fertigen Anlage unter Einhaltung aller geltenden Rechtsvorschriften und Branchenstandards mit entsprechender Gewährleistung sowie die Aushändigung alle vorgeschriebenen Unterlagen.

2. Was geschieht nach Abschluss der Montage-Arbeiten?

Nach Abschluss der fachmännischen Montage Ihrer Solaranlage übernimmt der Monteur die Abnahme Ihrer Anlage unter Einhaltung aller geltenden Rechtsvorschriften und Branchenstandards. Ihnen werden bei der Abnahme alle vorgeschriebenen Unterlagen wie etwa das Inbetriebnahmeprotokoll und der Anlagenpass ausgehändigt. Bei Montagearbeiten gilt eine 5-jährige Gewährleistungsfrist.

3. Wer stellt mir die Montage in Rechnung?

Sie bezahlen die gesamte Bestellung inklusive Montage auf Alma Solar. Wir stellen die Verbindung mit dem Partner unseres Vertrauens für Sie her, um Ihnen die Montage zum angegebenen Festpreis sowie unter Einhaltung aller geltenden Normen und Bestimmungen zu garantieren. Sie brauchen nichts Weiteres zu tun. Wir kümmern uns um alles!

mehr anzeigen