All the answers to your questions

Frequently asked questions

1. Which products are available in theI’M.SOLARⓇ online store?

The I’M.SOLARⓇ online store offers everything you need for an efficient and cost-effective solar installation. I’M.SOLARⓇ is a European brand for photovoltaic products, which caters both to private and business customers. It offers:

  • Polycrystalline solar panels, monocrystalline solar panels and glass-glass-panels. We manufacture all types of solar cells in our own European factory in order to fulfil all our customers‘ needs. We manufacture products for every geographical area, which adapt to different climatic conditions and aesthetic needs.

  • Solar inverters. We manufacture the right highly innovative solar inverters for every solar installation. Our smart connected products enable real time data surveillance to keep you informed about the efficiency and energy production of your solar installation at all times.

  • Mounting systems. We manufacture and retail all types of mounting systems. Our customers can install their solar installations anywhere and wherever they want. You can find mounting systems for roofs, the floor, carports and verandas in our online store.

  • Solar batteries (soon)
2. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation des produits.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée.

3. Comment suivre sa commande sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez suivre l’ensemble des changements de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “suivre ma commande”. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

4. What to do if a product is temporarily out of stock?

If a product is temporarily out of stock, you can set up a notification by clicking on "Let me know when the product is available again". We will notify you via e-mail as soon as the product you want is back in stock.

On I’M.SOLARⓇ, you can check whether products are in stock directly on the product description.

5. Comment bénéficier de la livraison gratuite chez I’M.SOLARⓇ ?

Sachez que la livraison est gratuite sur I’M.SOLARⓇ quelque soit le montant de votre commande.


All our products on I'M.SOLAR
1. Which products are available in theI’M.SOLARⓇ online store?

The I’M.SOLARⓇ online store offers everything you need for an efficient and cost-effective solar installation. I’M.SOLARⓇ is a European brand for photovoltaic products, which caters both to private and business customers. It offers:

  • Polycrystalline solar panels, monocrystalline solar panels and glass-glass-panels. We manufacture all types of solar cells in our own European factory in order to fulfil all our customers‘ needs. We manufacture products for every geographical area, which adapt to different climatic conditions and aesthetic needs.

  • Solar inverters. We manufacture the right highly innovative solar inverters for every solar installation. Our smart connected products enable real time data surveillance to keep you informed about the efficiency and energy production of your solar installation at all times.

  • Mounting systems. We manufacture and retail all types of mounting systems. Our customers can install their solar installations anywhere and wherever they want. You can find mounting systems for roofs, the floor, carports and verandas in our online store.

  • Solar batteries (soon)
2. Where can I find important product information?

I’M.SOLARⓇ provides detailled product datasheets containing all the important information driving your decision to purchase. The product datasheets serve as a comprehensive product description. You can find all the technical data as well as customer evaluations. The technical data is listed in the different tabs of the product datasheet.

3. What to do if a product is temporarily out of stock?

If a product is temporarily out of stock, you can set up a notification by clicking on "Let me know when the product is available again". We will notify you via e-mail as soon as the product you want is back in stock.

On I’M.SOLARⓇ, you can check whether products are in stock directly on the product description.

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Our customer area on I’M.SOLARⓇ
1. Why should I create an account on I’M.SOLARⓇ?

Créer un compte client sur vous permet de :

- Accéder au simulateur en ligne

- Passer commande en 1 clic

- Suivre l’historique de vos commandes

- Echanger avec le service client

- Avoir un suivi de vos devis

- Modifier vos adresses de livraison et facturation.

- Suivre et éditer vos factures

- Commander des supports de communication si vous êtes un professionnel

Tous les comptes clients sont sécurisés et vous êtes le(a) seul (e) à pouvoir modifier les informations. Veillez bien à ce que vos informations soient à jour pour recevoir les emails relatifs à vos commandes. Renseignez un numéro de téléphone est très important au moment de la livraison lorsque le transporteur vous appelle pour confirmer l’heure de rendez-vous.

2. Comment créer un compte client sur I’M.SOLARⓇ

Créer un compte sur I’M.SOLARⓇ est très simple et rapide. Il suffit de cliquer sur le cadenas en haut à droite. Puis choisir " créer son compte". renseignez les informations sur l'écran suivant. 

3. J'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique. Il suffit de cliquez sur le cadenas situé en haut à droite du site puis de cliquer sur "mot de passe oublié".

1/ Renseigner l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrits.

2/ Cliquez sur le lien dans l'email reçu qui vous donnera toutes les instructions pour ré-initialiser votre mot de passe. 

3/ Vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe. 

Orders on I'M.SOLARⓇ
1. Je suis un particulier, puis-je commander sur I’M.SOLARⓇ ?

En tant que particulier vous pouvez tout à fait commander vos produits photovoltaïques sur I’M.SOLARⓇ. Il suffit pour cela de créer un compte sur le site et de passer commande directement en ligne. Vous bénéficierez ainsi de tous les avantages I’M.SOLARⓇ.

2. Comment passer commande sur I’M.SOLARⓇ ? 

1/ Choisissez le produit qu’il vous faut et ajoutez le au panier. Lorsque vous serez connectés, les frais de transport se calculeront automatiquement en fonction de votre adresse. Le montant des frais s’affichent dans votre panier.

2/ Créez votre compte ou connectez-vous avec une adresse email et un mot de passe

3/ Sélectionnez un moyen de paiement puis réglez votre commande en ligne. Vous recevrez instantanément par email une confirmation de commande. Vérifiez votre boîte spams en cas de non réception.

4/ Un SMS de confirmation vous ai envoyé dès que votre commande est expédiée.

5/ La veille de la livraison, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous et s’assurer que vous serez disponible pour réceptionner la marchandise.

6/ Lors de la livraison, vérifiez bien que la marchandise en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

3. Quel est le montant de la TVA ?

I’M.SOLARⓇ est une société européenne dont le siège social se trouve au Luxembourg. Le taux de TVA en vigueur au Luxembourg est de 17%. Ce taux de TVA s'applique pour toutes les commandes passées par un particulier.

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Payments on I’M.SOLARⓇ
1. Quels types de paiement sont acceptés sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire ou par carte de crédit. Vous retrouvez l’ensemble des cartes de crédit acceptées au moment du paiement dans votre panier. Pour les paiements par virement bancaire vous recevrez nos coordonnées bancaires par email.

2. Les paiements sur I’M.SOLARⓇ sont-il sécurisés ?

Nous avons mis en place plusieurs protocoles de sécurité pour garantir chacune des transactions.

Les paiements s’effectuent tous auprès de nos banques partenaires. Mise en place le protocole HTTPS proposé par les moteurs de recherche et qui garantissent la sécurité des transactions.

3D secure de VISA et Mastercard qui assure par l’envoi d’un code par sms que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire.

3. Est-il possible de payer par virement bancaire ?

Au moment de payer la commande sélectionnez “VIREMENT BANCAIRE”.

Vous recevrez alors nos coordonnées bancaires ainsi que la confirmation de commande.

Ce mode de paiement est le moyen de paiement le plus sécurisé bien que la prise en compte de la commande soit plus long.

En effet, votre commande sera validée qu’à réception du paiement sur notre compte.

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Shipping and delivery with I’M.SOLARⓇ
1. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation des produits.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée.

2. Comment suivre sa commande sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez suivre l’ensemble des changements de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “suivre ma commande”. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

3. Quels sont les modes de livraison proposés sur le site?

Tous vos colis sont expédiés et livrés par transport routier via UPS ou DASCHER.

Il suffit de sélectionner le prestataire au moment de la prise de commande.

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The warranties offered by I’M.SOLARⓇ
1. La garantie I’M.Safe, c’est quoi ?

La garantie I’M.SAFE c'est une triple garantie pour être 3 fois mieux protéger votre installation photovoltaïque:

- L'assurance sérénité sur tous les produits commandés sur I’M.SOLARⓇ qui vous protège contre : Assurance contre vol, incendie, bris de glace, et tout événement météorologique. Cette assurance est inclus dans toutes les commandes des professionnels. Concernant les particuliers, pour en bénéficier vous devez faire installer le matériel pour un professionnel certifié ou un installateur I’M.SOLARⓇ.

- Garantie performance linéaire de I’M.SOLARⓇ qui assure une décroissance linéaire sur les 25 prochaines années.

La garantie qualité contre tout défaut produit sur les 12 années suivant votre achat de panneaux solaires I’M.SOLARⓇ.

2. Qui peut en bénéficier ?

A venir

3. Quelle est la procédure en cas de dommages ?

A venir

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Customer evaluations on I’M.SOLARⓇ
1. Comment déposer un avis sur les produits I’M.SOLARⓇ ?

Vous savez que votre avis compte pour nous et encore plus pour nos futurs clients. C'est pourquoi nous sommes très attachés aux avis qui sont déposés sur le site. Pour laisser un avis produit sur les produits I’M.SOLARⓇ, il suffit de cliquer sur l'onglet avis ou en vous rendant en bas de la page dans la section "écrire un avis".