Toutes les réponses à vos questions

Questions les plus fréquentes

1. Quels types de produits trouve t-on dans la boutique I’M.SOLARⓇ ?

Vous trouverez dans la boutique I’M.SOLARⓇ tout le matériel nécessaire pour une installation photovoltaïque performante et au meilleur prix. I’M.SOLARⓇest une marque européenne de produits photovoltaïques, nous équipons le secteur résidentiel et industriel de: 

  • Panneaux solaires polycristallins, des panneaux monocristallines et bi-verres. Nous fabriquons dans notre usine européenne toutes les types de cellules afin de répondre à toutes les demandes et quelque soit la zone géographique, les conditions climatiques et facteurs esthétiques.

  • Onduleurs solaires. Nous fabriquons des onduleurs solaires très innovants qui s'adaptent à toutes les installations photovoltaïques. Ultra-connectés, ils vous permettront de suivre en temps réel les données de performances de votre installation photovoltaïque.

  • Fixations.  Nous fabriquons et distribuons tous types de fixations pour permettre à nos clients d'installer leurs panneaux solaires partout et surtout là où ils le souhaitent. Vous trouverez dans la boutique des fixations pouvoir convenir sur le toit, au sol, cartport, véranda.

  • Batteries solaires (à venir)
2. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Il est important de ne pas confondre un délai d'expédition et un délai de livraison.

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation des produits.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée.

Il faut compter environ 24h (à condition que le produit soit en stock) pour l'expédition et entre 2 à 5 jours pour la livraison. Tout dépendra du transporteur et de la zone géographique de livraison.

Pour éviter toute surprise, ces informations sont indiquées sur chaque produit. 

3. Comment suivre votre commande sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “Suivre ma commande”. Vous suivez l'acheminement de la commande sur votre compte client en visualisant les statuts de la commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Un bouton de tracking s'affiche sur votre client, vous renseignez le numéro de tracking et vous suivez en temps réel la livraison de votre commande.  Pour rappel il faut compter entre 2 à 5 jours de livraison à partir du moment où votre commande est expédiée. 

Notre usine située au carrefour de l'Europe nous permet de livrer rapidement les commandes passées dans la zone Euro. 

4. Que faire si le produit que je desire est en rupture de stock ?

Si le produit que vous souhaitez commander un produit qui est en rupture de stock, vous pouvez rapidement être prévenu dès son re-approvisionnement en cliquant sur le lien "prévenez-moi lorsque le produit est disponible.

Par ailleurs, sachez que nous indiquons de l'état du stock directement sur la fiche de chaque produit. 

5. Comment bénéficier de la livraison gratuite chez I’M.SOLARⓇ ?

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite chez I’M.SOLARⓇ. Cette engagement est valable quelque soit le pays livré en Europe et quelque soit le montant de la commande. 


Les produits sur I’M.SOLARⓇ
1. Quels types de produits trouve t-on dans la boutique I’M.SOLARⓇ ?

Vous trouverez dans la boutique I’M.SOLARⓇ tout le matériel nécessaire pour une installation photovoltaïque performante et au meilleur prix. I’M.SOLARⓇest une marque européenne de produits photovoltaïques, nous équipons le secteur résidentiel et industriel de: 

  • Panneaux solaires polycristallins, des panneaux monocristallines et bi-verres. Nous fabriquons dans notre usine européenne toutes les types de cellules afin de répondre à toutes les demandes et quelque soit la zone géographique, les conditions climatiques et facteurs esthétiques.

  • Onduleurs solaires. Nous fabriquons des onduleurs solaires très innovants qui s'adaptent à toutes les installations photovoltaïques. Ultra-connectés, ils vous permettront de suivre en temps réel les données de performances de votre installation photovoltaïque.

  • Fixations.  Nous fabriquons et distribuons tous types de fixations pour permettre à nos clients d'installer leurs panneaux solaires partout et surtout là où ils le souhaitent. Vous trouverez dans la boutique des fixations pouvoir convenir sur le toit, au sol, cartport, véranda.

  • Batteries solaires (à venir)
2. Où trouver les informations indispensables sur un produit ?

Vous trouverez toutes les informations indispensable d'un produit directement sur les fiches produits. Celles-ci sont très détaillées afin de fournir le plus d’informations pour vous faciliter l'achat et l'installation. Vous trouverez un descriptif détaillé des produits, les données techniques, les informations d'installations, les données de configuration et les avis de nos clients. Toutes ces informations techniques sont indiquées dans les différents onglets sur chacune des fiches produits.

3. Que faire si le produit que je desire est en rupture de stock ?

Si le produit que vous souhaitez commander un produit qui est en rupture de stock, vous pouvez rapidement être prévenu dès son re-approvisionnement en cliquant sur le lien "prévenez-moi lorsque le produit est disponible.

Par ailleurs, sachez que nous indiquons de l'état du stock directement sur la fiche de chaque produit. 

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L'espace client I’M.SOLARⓇ
1. Pourquoi ouvrir un compte client sur I’M.SOLARⓇ ?

Ouvrir un compte sur I’M.SOLARⓇ en tant que particulier vous permettra d'accéder à de nombreux services Premium tels que :

  • Le simulateur gratuit qui permet de déterminer le matériel nécessaire en fonction de la dimension de votre toit et de votre consommation annuelle.
  • La possibilité de passer commande en 1 clic
  • Le suivi et l'historique de vos commandes
  • L'échange rapide avec le service client
  • Le suivi de vos devis
  • Le suivi et l'édition des factures

Ouvrir un compte sur I’M.SOLARⓇ c'est simple et sans aucun engagement. 

Important: Tous les comptes clients particuliers sont sécurisés. Vous êtes le(a) seul (e) à pouvoir modifier ces informations. Veillez bien à ce que vos informations soient à jour pour recevoir les emails relatifs à vos commandes. Renseignez un numéro de téléphone est très important au moment de la livraison lorsque le transporteur vous appelle pour confirmer l’heure de rendez-vous.

2. Comment créer un compte client sur I’M.SOLARⓇ ?

Créer un compte sur I’M.SOLARⓇ est simple et rapide. Vous devez tout d'abord cliquer sur le cadenas situé en haut à droite du site. Puis choisir " créer son compte". Renseignez les informations sur l'écran suivant. Nous vous demandons de renseigner un nom, un prénom, une adresse e-mail et de configurer un mot de passe. Ces informations sont nécessaires pour vous créez un accès sur I’M.SOLARⓇ et profiter de tous les avantages de la marque.

A l'issu de ce formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation d'ouverture de compte. Nous vous conseillons d'enregistrer l'adresse d'expédition du message afin de recevoir nos prochaines communication directement dans votre boite de réception.

Pensez à compléter votre profil au moment de votre commande notamment vos adresses de livraison et de facturation. 

3. J'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique. Il suffit de cliquez sur le cadenas situé en haut à droite du site puis de cliquer sur "mot de passe oublié".

1/ Renseigner l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrits.

2/ Cliquez sur le lien dans l'email reçu qui vous donnera toutes les instructions pour ré-initialiser votre mot de passe. 

3/ Vous recevrez ensuite votre nouveau mot de passe. 

Les commandes sur I'M.SOLARⓇ
1. Je suis un particulier, puis-je commander sur I’M.SOLARⓇ ?

En tant que particulier vous pouvez tout à fait commander vos produits photovoltaïques sur I’M.SOLARⓇ. vous pouvez facilement commander des panneaux solaires, des onduleurs solaires, des batteries solaires et des fixations. Tous les produits commandés sur I’M.SOLARⓇ bénéficient de la garantie I'M.SAFE. Il s'agit d'une triple garantie : garantie produit, garantie performance linéaire et garantie sérénité. 

Il suffit pour cela de créer un compte sur le site et de passer commande directement en ligne. Vous bénéficierez ainsi de tous les avantages I’M.SOLARⓇ.

2. Comment passer commande sur I’M.SOLARⓇ ? 

Passer une commande sur I’M.SOLARⓇ, c'est simple et rapide pour vous facilité la vie. Voici la marche à suivre et les quelques étapes de commande:

1/ Choisissez le produit qu’il vous faut et ajoutez-le au panier. Bonne nouvelle chez I’M.SOLARⓇ, les frais de livraison sont gratuits.

2/ Créez votre compte ou connectez-vous avec une adresse email et un mot de passe

3/ Sélectionnez un moyen de paiement puis réglez votre commande en ligne. Vous recevrez instantanément par email une confirmation de commande. Vérifiez votre boîte spams en cas de non réception.

4/ Un SMS de confirmation vous ai envoyé dès que votre commande est expédiée.

5/ La veille de la livraison, le transporteur prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous et s’assurer que vous serez disponible pour réceptionner la marchandise.

6/ Lors de la livraison, vérifiez bien que la marchandise en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

Nous sommes particulièrement attentif à la sécurité des données de nos clients. C'est pourquoi toutes les pages du site sont sécurisés par un protocole SSL. Toutes les transactions bancaires sont sécurisées par le protocole 3D secure. Pour plus d'informations, consultez notre page données sécurisées.

Chez I’M.SOLARⓇ nous privilégions la transparence, c'est pourquoi vous êtes informés par notification email ou SMS de chaque changement de statut de votre commande. Veillez bien lors de la création de votre compte à bien renseigner vos coordonnées de contact email et téléphone pour être informé en temps réel de l'acheminement de votre colis. Pour plus de renseignements sur nos engagements de livraison, consultez la page logistique européenne.

3. Quel est le taux de la TVA chez I’M.SOLARⓇ?

Le taux de TVA chez I’M.SOLARⓇ est de 17% pour les particuliers. I’M.SOLARⓇ est une société européenne dont le siège social se trouve au Luxembourg. Le taux de TVA en vigueur au Luxembourg est donc de 17%. Ce taux de TVA s'applique pour toutes les commandes passées par un particulier.

Pour vous, professionnels, vous n'avez pas d'avance de TVA à faire. Pour cela, vous devait ajouter le numéro de TVA intra-communautaire de votre entreprise pour bénéficier de cette exonération de TVA.

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Les paiements sur I’M.SOLARⓇ
1. Quels types de paiement sont acceptés sur I’M.SOLARⓇ ?

Les types de paiement acceptés sur I’M.SOLARⓇ pour régler votre commande sont soit le virement bancaire ou par carte de crédit. Vous retrouvez l’ensemble des cartes de crédit acceptées au moment du paiement dans votre panier.

La sécurité des transactions bancaires étant une priorité chez I’M.SOLARⓇ, nous avons mis en place plusieurs protocole pour sécuriser vos transaction. Pour en savoir + sur nos protocoles de données sécurisées 

Si vous optez pour le paiement par virement bancaire. Vous devrez cocher dans votre panier la case : paiement par virement bancaire. Vous recevrez alors par email nos coordonnées bancaire pour effectuer le paiement. Une fois votre transaction effectué, vous recevrez par email une confirmation de paiement. Vous pourrez suivre ensuite l'acheminement de votre colis depuis la rubrique "Mon compte".

2. Les paiements sur I’M.SOLARⓇ sont-il sécurisés ?

Nous avons mis en place plusieurs protocoles de sécurité pour garantir chacune des transactions.

Les paiements s’effectuent tous auprès de nos banques partenaires. Mise en place le protocole HTTPS proposé par les moteurs de recherche et qui garantissent la sécurité des transactions.

3D secure de VISA et Mastercard qui assure par l’envoi d’un code par sms que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire.

3. Est-il possible de payer par virement bancaire ?

Au moment de payer la commande sélectionnez “VIREMENT BANCAIRE”.

Vous recevrez alors nos coordonnées bancaires ainsi que la confirmation de commande.

Ce mode de paiement est le moyen de paiement le plus sécurisé bien que la prise en compte de la commande soit plus long.

En effet, votre commande sera validée qu’à réception du paiement sur notre compte.

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L'expédition et la livraison sur I’M.SOLARⓇ
1. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Il est important de ne pas confondre un délai d'expédition et un délai de livraison.

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation des produits.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée.

Il faut compter environ 24h (à condition que le produit soit en stock) pour l'expédition et entre 2 à 5 jours pour la livraison. Tout dépendra du transporteur et de la zone géographique de livraison.

Pour éviter toute surprise, ces informations sont indiquées sur chaque produit. 

2. Comment suivre votre commande sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “Suivre ma commande”. Vous suivez l'acheminement de la commande sur votre compte client en visualisant les statuts de la commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Un bouton de tracking s'affiche sur votre client, vous renseignez le numéro de tracking et vous suivez en temps réel la livraison de votre commande.  Pour rappel il faut compter entre 2 à 5 jours de livraison à partir du moment où votre commande est expédiée. 

Notre usine située au carrefour de l'Europe nous permet de livrer rapidement les commandes passées dans la zone Euro. 

3. Quels sont les modes de livraison proposés sur le site?

Le mode de livraison que nous proposons sur le site est le transport routier pour toutes les commandes passées dans l'Union Européenne.

Pour les commandes livrées dans les DOM TOM ou autres pays (une demande devra être faîtes en amont au service logistique) nous privilégions le transport routier, fret aérien ou maritime.  

Quelque soit le pays de livraison et le montant de la commande, les frais de transport sont gratuits. Il n'y a pas de surprise au moment de la livraison, vous n'avez pas de frais supplémentaire. 

Nous nous appuyons sur un réseau solide et efficaces de transports routiers. Tous les colis sont trackés pour que vous puissiez suivre leur acheminement en toute transparence.

Pour en savoir plus sur nos engagements qualité de notre logistique européenne

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Les garanties I’M.SOLARⓇ
1. La garantie I’M.Safe, c’est quoi ?

La garantie I’M.SAFE c'est une triple garantie pour être 3 fois mieux protéger votre installation photovoltaïque:

  • La garantie qualité: tous les produits I’M.SOLARⓇ bénéficient d'une garantie constructeur. Ainsi vous être protégés contre tout défaut de fabrication, defaut de qualité et défaut de fonctionnement sur une durée spécifique en fonction des produits. Les panneaux solaires ont une garantie constructeur de 12 ans, les onduleurs solaires et les batteries solaires 10 ans.
  • I’M.SOLARⓇ garantie une performance linéaire de ses produits sur les 25 prochaines années. Afin de garantir le minimum de perte et le maximum de puissance sur toute votre installation photovoltaïque, I’M.SOLARⓇ garantit une faible décroissance linéaire de performance de seulement 0,7%w/an.
  • L'assurance sérénité protège votre matériel contre tous les aléas mécaniques et météorologique. Assurance contre vol, incendie, bris de glace, et tout événement météorologique. Cette assurance est inclus dans toutes les commandes des professionnels. Concernant les particuliers, pour en bénéficier vous devez faire installer le matériel pour un professionnel certifié  I’M.SOLARⓇ ou un installateur I’M.SOLARⓇ.
2. Qui peut bénéficier de la garantie I'M.SAFE ?

Tout le monde peut bénéficier de la garantie I'M.SAFE. Concrètement voici comment cela fonctionne.

Vous êtes un particulier, il y a 2 cas de figure

CAS 1 : un installateur I’M.SOLAR® vous a installé le matériel. Vous devez impérativement enregistrer, dès à présent, votre installation sur notre site internet. Cette enregistrement permet de valider la garantie I’M.SAFE. Vous bénéficiez ainsi de la garantie produit, la garantie performance linéaire et la garantie pérennité à date d’installation. Vous avez la possibilité de déclarer la date d’installation dans le formulaire en ligne. Cette solution vous permet ainsi de bénéficier de la garantie I’M.SAFE complète.

CAS2: j’ai installé moi-même le matériel I’M.SOLAR® Vous devez également enregistrer votre installation sur notre site internet. Cette enregistrement permet de valider la garantie I’M.SAFE sans l’option sérénité. En effet, cette option ne peut être applicable si l’installation n’a pas été installée ou vérifiée/accompagné par un installateur I’M.SOLAR® et/ou par un installateur partenaire.

Vous êtes un professionnel, il y a 2 cas de figure également.

CAS 1 : Vous êtes distributeur I’M.SOLAR®, vous pouvez ainsi offrir à vos clients installateurs/revendeurs la garantie I’M.SAFE complète et gratuitement. Après l’installation du matériel I’M.SOLAR® par vos clients installateurs, ils doivent impérativement enregistrer la garantie sur notre site en ligne pour valider celle-ci. L’enregistrement peut également se faire par le client final directement.

CAS2: Vous êtes un installateur, vous avez réalisé l’installation des produits I’M.SOLAR® et vous souhaitez valider la garantie I’M.SAFE complète, vous devez enregistrer également sur notre site internet l’installation de votre client afin de valider celle-ci à date d’installation.

3. Quelle est la procédure en cas de dommages, sinistre ou perte de performance ?

Vous notez une perte de performance de nos produits, la décroissance linéaire des panneaux solaires est plus importante que prévue. Votre onduleur ou vos batteries ne fonctionnent plus, envoyez-nous un e-mail sur warranty@im.solar en indiquant les causes du sinistre, la date et un descriptif détaillé du dysfonctionnement accompagné de photos. Après examen du dossier, vous recevrez par e-mail tous les modalités de prise en charge par notre assurance. 

En cas de sinistre pris en charge par l'assurance sérénité, merci de nous contacter par e-mail sur l'adresse warranty@im.solar en nous fournissant un descriptif détaillé du sinistre, la date du sinistre ainsi que des photos. La demande sera traitée par nos services dans les 48h. Après examen du dossier, vous recevrez par email les modalités de prise en charge par la société d'assurance. 

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Les avis sur I’M.SOLARⓇ
1. Comment déposer un avis sur les produits I’M.SOLARⓇ ?

Vous savez que votre avis compte pour nous et encore plus pour nos futurs clients. C'est pourquoi nous sommes très attachés aux avis qui sont déposés sur le site. Pour laisser un avis produit sur les produits I’M.SOLARⓇ, il suffit de cliquer sur l'onglet avis ou en vous rendant en bas de la page dans la section "écrire un avis".