L'expédition et la livraison sur I’M.SOLARⓇ

1. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Il est important de ne pas confondre un délai d'expédition et un délai de livraison.

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation des produits.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée.

Il faut compter environ 24h (à condition que le produit soit en stock) pour l'expédition et entre 2 à 5 jours pour la livraison. Tout dépendra du transporteur et de la zone géographique de livraison.

Pour éviter toute surprise, ces informations sont indiquées sur chaque produit. 

2. Comment suivre votre commande sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “Suivre ma commande”. Vous suivez l'acheminement de la commande sur votre compte client en visualisant les statuts de la commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis. Un bouton de tracking s'affiche sur votre client, vous renseignez le numéro de tracking et vous suivez en temps réel la livraison de votre commande.  Pour rappel il faut compter entre 2 à 5 jours de livraison à partir du moment où votre commande est expédiée. 

Notre usine située au carrefour de l'Europe nous permet de livrer rapidement les commandes passées dans la zone Euro. 

3. Quels sont les modes de livraison proposés sur le site?

Le mode de livraison que nous proposons sur le site est le transport routier pour toutes les commandes passées dans l'Union Européenne.

Pour les commandes livrées dans les DOM TOM ou autres pays (une demande devra être faîtes en amont au service logistique) nous privilégions le transport routier, fret aérien ou maritime.  

Quelque soit le pays de livraison et le montant de la commande, les frais de transport sont gratuits. Il n'y a pas de surprise au moment de la livraison, vous n'avez pas de frais supplémentaire. 

Nous nous appuyons sur un réseau solide et efficaces de transports routiers. Tous les colis sont trackés pour que vous puissiez suivre leur acheminement en toute transparence.

Pour en savoir plus sur nos engagements qualité de notre logistique européenne

4. Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, rassurez-vous, vous serez tout de même livrés de votre matériel photovoltaïque.

Lorsque vous passez une commande sur le site, vous pouvez suivre toutes les étapes de l'expédition et de la livraison directement sur votre compte personnel. 

Une fois que le colis est expédié, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking. Ce numéro de tracking vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis. 

Au moment de la livraison, le chauffeur est dans l'obligation de vous contactez la veille pour organiser la livraison. Il doit s’assurer que vous serez disponible pour réceptionner la marchandise. La livraison ne sera pas effectué si le transporteur n’arrive pas à vous joindre. La marchandise sera renvoyée dans le hub le plus proche.

5. Pourquoi est-il impératif de vérifier le matériel avec le transporteur ?

Il est impératif de vérifier le matériel en présence du transporteur lors de la livraison.

Vous devez vous prémunir de toute casse ou de matériel manquant.

En cas de casse durant le transport, vous devez le notifier directement au chauffeur. Cette notification nous permettra d’appliquer le remboursement ou l’échange de la pièce gratuitement.

Si vous ne notifiez pas la casse au chauffeur, I’M.SOLARⓇ ne pourra pas s’engager à rembourser ou échanger le matériel.

6. Comment bénéficier de la livraison gratuite chez I’M.SOLARⓇ ?

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite chez I’M.SOLARⓇ. Cette engagement est valable quelque soit le pays livré en Europe et quelque soit le montant de la commande. 

7. Y a t-il des frais supplémentaires à la livraison?

Il n'y a aucun frais supplémentaires à prévoir au moment de la livraison. En effet, tout est inclus dans la commande. Il n'y a pas de surprise.

Pour les commandes livrées en Suisse, vous devrait payer la TVA Suisse à réception de la commande. Les frais de douanes seront automatiquement calculés dans les frais de transport.

8. Quels sont les pays livrés par I’M.SOLARⓇ?

I’M.SOLARⓇ assure une livraison rapide des commandes de ses clients dans tous les pays de l'Union Européenne. Nous assurons également les livraisons dans les DOM et TOM. Pour toute livraison hors territoire européen, il faudra nous contacter depuis notre rubrique contactez-nous. Nous étudierons alors votre demande et vous adresserons un devis en fonction du pays, du matériel commandé et du moyen de transport. 

9. Que se passe t-il une fois que la commande est payée ?

Une fois votre commande validée par un paiement, vous recevrez une confirmation de commande par email. Nous vous indiquons par email toutes les étapes de votre commande.

Sur votre compte, vous pouvez suivre tous les changements de statut de la commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de tracking par SMS et par Email qui vous permettra de suivre la livraison de votre commande.

Sur votre compte, un bouton de tracking s'affiche. Cliquez sur le bouton de tracking, renseignez le numéro de suivi envoyé par email, vous accéderez au suivi en temps réel de l'acheminement de votre colis.