Les garanties I’M.SOLARⓇ

1. La garantie I’M.Safe, c’est quoi ?

La garantie I’M.SAFE c'est une triple garantie pour être 3 fois mieux protéger votre installation photovoltaïque:

  • La garantie qualité: tous les produits I’M.SOLARⓇ bénéficient d'une garantie constructeur. Ainsi vous être protégés contre tout défaut de fabrication, defaut de qualité et défaut de fonctionnement sur une durée spécifique en fonction des produits. Les panneaux solaires ont une garantie constructeur de 12 ans, les onduleurs solaires et les batteries solaires 10 ans.
  • I’M.SOLARⓇ garantie une performance linéaire de ses produits sur les 25 prochaines années. Afin de garantir le minimum de perte et le maximum de puissance sur toute votre installation photovoltaïque, I’M.SOLARⓇ garantit une faible décroissance linéaire de performance de seulement 0,7%w/an.
  • L'assurance sérénité protège votre matériel contre tous les aléas mécaniques et météorologique. Assurance contre vol, incendie, bris de glace, et tout événement météorologique. Cette assurance est inclus dans toutes les commandes des professionnels. Concernant les particuliers, pour en bénéficier vous devez faire installer le matériel pour un professionnel certifié  I’M.SOLARⓇ ou un installateur I’M.SOLARⓇ.
2. Qui peut bénéficier de la garantie I'M.SAFE ?

Tout le monde peut bénéficier de la garantie I'M.SAFE. Concrètement voici comment cela fonctionne.

Vous êtes un particulier, il y a 2 cas de figure

CAS 1 : un installateur I’M.SOLAR® vous a installé le matériel. Vous devez impérativement enregistrer, dès à présent, votre installation sur notre site internet. Cette enregistrement permet de valider la garantie I’M.SAFE. Vous bénéficiez ainsi de la garantie produit, la garantie performance linéaire et la garantie pérennité à date d’installation. Vous avez la possibilité de déclarer la date d’installation dans le formulaire en ligne. Cette solution vous permet ainsi de bénéficier de la garantie I’M.SAFE complète.

CAS2: j’ai installé moi-même le matériel I’M.SOLAR® Vous devez également enregistrer votre installation sur notre site internet. Cette enregistrement permet de valider la garantie I’M.SAFE sans l’option sérénité. En effet, cette option ne peut être applicable si l’installation n’a pas été installée ou vérifiée/accompagné par un installateur I’M.SOLAR® et/ou par un installateur partenaire.

Vous êtes un professionnel, il y a 2 cas de figure également.

CAS 1 : Vous êtes distributeur I’M.SOLAR®, vous pouvez ainsi offrir à vos clients installateurs/revendeurs la garantie I’M.SAFE complète et gratuitement. Après l’installation du matériel I’M.SOLAR® par vos clients installateurs, ils doivent impérativement enregistrer la garantie sur notre site en ligne pour valider celle-ci. L’enregistrement peut également se faire par le client final directement.

CAS2: Vous êtes un installateur, vous avez réalisé l’installation des produits I’M.SOLAR® et vous souhaitez valider la garantie I’M.SAFE complète, vous devez enregistrer également sur notre site internet l’installation de votre client afin de valider celle-ci à date d’installation.

3. Quelle est la procédure en cas de dommages, sinistre ou perte de performance ?

Vous notez une perte de performance de nos produits, la décroissance linéaire des panneaux solaires est plus importante que prévue. Votre onduleur ou vos batteries ne fonctionnent plus, envoyez-nous un e-mail sur warranty@im.solar en indiquant les causes du sinistre, la date et un descriptif détaillé du dysfonctionnement accompagné de photos. Après examen du dossier, vous recevrez par e-mail tous les modalités de prise en charge par notre assurance. 

En cas de sinistre pris en charge par l'assurance sérénité, merci de nous contacter par e-mail sur l'adresse warranty@im.solar en nous fournissant un descriptif détaillé du sinistre, la date du sinistre ainsi que des photos. La demande sera traitée par nos services dans les 48h. Après examen du dossier, vous recevrez par email les modalités de prise en charge par la société d'assurance. 

4. Quelles sont vos obligations pour bénéficier de la garantie I'M.SAFE ?

Vous constatez un sinistre, une perte de performance de vos panneaux solaires ou un incident sur vos onduleurs, il suffit de nous envoyer un email à l'adresse suivante warranty@im.solar :

  • Les défauts constatés, un schéma détaillé du branchement accompagné de photos
  • Les codes erreurs éventuels
  • Le/les numéro(s) de série produit
  • Les accès du I’M.SOLAR® Portal (suivi internet)
  • Le nom et prénom de la personne ayant enregistrer la garantie
  • La durée du défaut

Nb: nous vous conseillons d'envoyer TOUS les éléments ci-dessus dans le même e-mail afin de ne pas perdre de temps sur la procédure. 

5. En cas de sinistre, comment estimer le montant des dommages ?

En cas de dommage sur votre installation photovoltaïque résultant d'un aléas mécanique ou météorologique, intervient la garantie sérénité (sous conditions de réserve). Dans ce cas là, la valeur de votre installation est estimée par 2 experts qui détermineront les causes du sinistre. Les frais d’honoraires et d’expertises seront à votre charge. La valeur de l'indemnité est déterminée en fonction de la valeur réelle du matériel - la valeur des débris et des pièces susceptibles d’être encore utilisées. Une franchise déduite d’un montant de 250€ est appliquée à l’ensemble de votre installation (peuvent être soustrait à ce montant les frais de main d’oeuvre et de remise en état). Si vous êtes victime d’un sinistre dans les 12 premiers mois, la valeur de votre installation est considérée comme neuve. Après les 12 mois, la valeur de vétusté est de 20% par an avec un maximum de 50%.

6. Quelle est la durée de la garantie sur les onduleurs solaires I’M.SOLARⓇ ?

La durée de la garantie des onduleurs solaires I'M.SOLAR® est de 10 ans. Cette garantie constructeur assure contre tout défaut de fabrication, défaut de qualité et défaut de fonctionnement sur une durée spécifique. Cette garantie débute à la date de facture I’M.SOLAR® pour les achats réalisés depuis notre boutique en ligne. A date de facture de nos partenaires si vous commandez un produit I’M.SOLAR® dans notre réseau de Distributeur / Revendeur.

7. Je souhaite le remboursement de ma commande ?

La loi française concernant la vente à distance prévoit un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétraction (conformément à la loi Hamon). Cela prend effet dès réception de la commande. Cette loi s’applique uniquement pour les commandes passées par un particulier. Nous vous demandons d’effectuer cette demande par email en indiquant les raisons du retour. Seuls les colis non déballés et scellés seront pris en considération.