La livraison et les retours sur I’M.SOLARⓇ

1. Quelle est la différence entre un délai d'expédition et de livraison ?

Le délai d’expédition correspond à la durée de traitement et de préparation des produits.

Le délai de livraison correspond au délai nécessaire au transporteur pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée.

2. Comment suivre sa commande sur I’M.SOLARⓇ ?

Vous pouvez suivre l’ensemble des changements de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique “suivre ma commande”. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez par email et par SMS un numéro de tracking qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

3. Quels sont les modes de livraison proposés sur le site?

Tous vos colis sont expédiés et livrés par transport routier via UPS ou DASCHER.

Il suffit de sélectionner le prestataire au moment de la prise de commande.

4. Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison?

Tout cela va dépendre du transporteur choisi.

Dans le cas d’UPS, le livreur se présentera une seconde fois à l’adresse de livraison. Si vous êtes absent une seconde fois, le livreur déposera le colis dans un centre agréé le plus proche de chez vous.

Si vous choisissez le transporteur DACHSER, le livreur prendra contact avec vous la veille pour organiser la livraison et s’assurer que vous serez disponible pour réceptionner la marchandise. La livraison ne sera pas effectué si le transporteur n’arrive pas à vous joindre. La marchandise sera renvoyée dans le hub le plus proche.

5. Pourquoi est-il impératif de vérifier le matériel avec le transporteur ?

Nous vous conseillons fortement de vérifier la marchandise en présence du livreur au moment de la livraison.

En cas de casse durant le transport, vous devez le notifier directement au chauffeur. Cette notification nous permettra d’appliquer le remboursement ou l’échange de la pièce gratuitement.

Si vous ne notifiez pas la casse au chauffeur, I’M.SOLARⓇ ne pourra s’engager à rembourser ou échanger le matériel.

6. Comment bénéficier de la livraison gratuite chez I’M.SOLARⓇ ?

Sachez que la livraison est gratuite sur I’M.SOLARⓇ quelque soit le montant de votre commande.

7. Y a t-il des frais supplémentaires à la livraison?

Hormis la Suisse, aucun frais supplémentaires sont à prévoir, tout est inclus dans les frais de transport. Pour les commandes livrées en Suisse, le client devra payer la TVA Suisse à réception de la commande. Les frais de douanes seront automatiquement calculés dans les frais de transport.

8. Quels sont les pays livrés par I’M.SOLARⓇ?

I’M.SOLARⓇ assure une livraison rapide de votre commande dans tous les pays de l'union européenne. Nous assurons également les livraisons dans les DOM et TOM. Pour toute livraison hors territoire européen, veuillez nous contacter depuis l'onglet contactez-nous.

9. Que se passe t-il une fois que la commande est payée ?

Une fois votre commande validée par un paiement, vous recevrez une confirmation de commande par email. Nous vous indiquons par email tous les étapes de votre commande. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de tracking par SMS et par Email.