Alle antwoorden op uw vragen

Veel Gestelde Vragen

1. Wat voor type producten zijn er te vinden in de I'M.SOLARⓇ-winkel?

In de I'M.SOLARⓇ-winkel vindt u alle benodigde apparatuur voor een hoogwaardige fotovoltaïsche installatie tegen de beste prijs. I'M.SOLARⓇis een Europees merk van fotovoltaïsche producten, we rusten de residentiële en industriële sector uit met:

  • Polykristallijne zonnepanelen, monokristallijne panelen en panelen van dubbelglas. Wij produceren in onze Europese fabriek alle soorten cellen om aan alle aanvragen te kunnen voldoen, ongeacht het geografische gebied, de klimatologische omstandigheden en de esthetische factoren.
  • Zonne-omvormers. Wij produceren zeer innovatieve zonne-omvormers die zich aanpassen aan alle fotovoltaïsche installaties. Doordat ze ultra-connected zijn, kunt u in realtime de prestatiegegevens van uw fotovoltaïsche systeem volgen.
  • Montagesystemen. Wij produceren en distribueren alle soorten montagesystemen, zodat onze klanten hun zonnepanelen overal en vooral waar ze willen kunnen installeren. U vindt in de winkel montagesytemen die geschikt zijn voor op een dak, op de grond, op een carport of op een veranda.
  • Zonne-batterijen (binnenkort beschikbaar)
2. Wat is het verschil tussen verzending en levering?

Het is belangrijk om ​​levering niet te verwarren met verzending.

De verzendtijd komt overeen met de verwerkingstijd en bereidingstijd van de producten.

De levertijd komt overeen met de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om je pakket naar het aangegeven afleveradres te sturen.

Het duurt ongeveer 24 uur (mits het product op voorraad is) voor verzending en tussen 2 tot 5 dagen voor levering. Alles is afhankelijk van de bezorgdienst en het geografische leveringsgebied.

Om onaangename verrassingen te voorkomen, is deze informatie op elk product vermeld.

3. Hoe kan ik mijn bestelling op I'M.SOLARⓇ volgen?

U kunt de bezorging van uw bestelling rechtstreeks volgen in uw account in het gedeelte "Volg mijn bestelling". U volgt de verzending van de bestelling in uw klantaccount door de status van de bestelling weer te geven.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u per e-mail en sms een trackingnummer waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen. Een traceerknop wordt weergegeven in uw account, u vult het trackingnummer in en u volgt in realtime de levering van uw bestelling. Ter herinnering: u moet rekening houden met een levertijd van 2 tot 5 dagen vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden.

Onze fabriek gelegen op het kruispunt van Europa stelt ons in staat om snel bestellingen in de eurozone af te leveren.

4. Wat als het product dat ik wil niet op voorraad is?

Als het product dat u wilt bestellen niet op voorraad is, kunt u snel op de hoogte worden gebracht als het opnieuw voorradig is door op de link 'Breng me op de hoogte wanneer het product weer beschikbaar is' te klikken.

U kunt overigens bij een product meteen zien of het op voorraad is, dit vermelden we bij elk product.

5. Hoe kan ik profiteren van gratis levering bij I’M.SOLARⓇ?

Alle bestellingen worden gratis bezorgd bij I'M.SOLARⓇ. Deze verbintenis is geldig ongeacht in welk land het in Europa wordt geleverd en ongeacht het bedrag van de bestelling.


De producten op I’M.SOLARⓇ
1. Wat voor type producten zijn er te vinden in de I'M.SOLARⓇ-winkel?

In de I'M.SOLARⓇ-winkel vindt u alle benodigde apparatuur voor een hoogwaardige fotovoltaïsche installatie tegen de beste prijs. I'M.SOLARⓇis een Europees merk van fotovoltaïsche producten, we rusten de residentiële en industriële sector uit met:

  • Polykristallijne zonnepanelen, monokristallijne panelen en panelen van dubbelglas. Wij produceren in onze Europese fabriek alle soorten cellen om aan alle aanvragen te kunnen voldoen, ongeacht het geografische gebied, de klimatologische omstandigheden en de esthetische factoren.
  • Zonne-omvormers. Wij produceren zeer innovatieve zonne-omvormers die zich aanpassen aan alle fotovoltaïsche installaties. Doordat ze ultra-connected zijn, kunt u in realtime de prestatiegegevens van uw fotovoltaïsche systeem volgen.
  • Montagesystemen. Wij produceren en distribueren alle soorten montagesystemen, zodat onze klanten hun zonnepanelen overal en vooral waar ze willen kunnen installeren. U vindt in de winkel montagesytemen die geschikt zijn voor op een dak, op de grond, op een carport of op een veranda.
  • Zonne-batterijen (binnenkort beschikbaar)
2. Waar vindt ik de essentiële informatie over een product?

De technische gegevens op I'M.SOLARⓇ zijn zeer gedetailleerd om u zo de maximale informatie te geven voor uw aankoop. U vindt een gedetailleerde beschrijving van de producten, de technische gegevens, informatie over installeren, configuratiegegevens en onze klantbeoordelingen. Alle technische informatie kunt u vinden op de verschillende tabbladen bij de productgegevens.

3. Wat als het product dat ik wil niet op voorraad is?

Als het product dat u wilt bestellen niet op voorraad is, kunt u snel op de hoogte worden gebracht als het opnieuw voorradig is door op de link 'Breng me op de hoogte wanneer het product weer beschikbaar is' te klikken.

U kunt overigens bij een product meteen zien of het op voorraad is, dit vermelden we bij elk product.

zie meer
Het I'M.SOLARⓇ klantenaccount
1. Waarom een klantaccount openen op I'M.SOLARⓇ?

Als u een account op I'M.SOLARⓇ opent als particulier, heeft u toegang tot veel Premium-services zoals:

  •     De gratis simulator om de benodigde apparatuur te bepalen op basis van de grootte van uw dak en uw jaarverbruik.
  •     De mogelijkheid om in 1 klik te bestellen
  •     Uw bestellingen volgen en de geschiedenis ervan raadplegen
  •     Snelle uitwisseling met klantenservice
  •     Uw offertes raadplegen
  •     Facturen raadplegen en bewerken

Het openen van een account op I'M.SOLARⓇ is gemakkelijk en zonder enige verplichting.

Belangrijk: alle particuliere accounts zijn beveiligd. U kunt als enige deze informatie wijzigen. Zorg ervoor dat uw gegevens up-to-date zijn om e-mails over uw bestellingen te ontvangen. Het invoeren van een telefoonnummer is erg belangrijk op het moment van levering wanneer de bezorger u belt om de afspraak te bevestigen.

2. Hoe maak ik een klantaccount aan op I'M.SOLARⓇ?

Een account maken op I'M.SOLARⓇ is snel en eenvoudig. U moet eerst op het "hangslotje" klikken dat zich rechtsboven op de site bevindt. Kies vervolgens voor "account aanmaken". Vul de informatie in op het volgende scherm. We vragen u om een naam, een voornaam, een e-mailadres in te voeren en een wachtwoord te configureren. Deze informatie is nodig om toegang te krijgen tot I'M.SOLARⓇ en van alle voordelen van ons merk te kunnen profiteren.

Als u het formulier volledig
hebt ingevuld, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw account. We adviseren u om ons e-mailadres op te slaan om onze volgende communicatie rechtstreeks in uw inbox te ontvangen en zo te voorkomen dat het in uw spambox terechtkomt.

Vergeet niet om uw profiel aan te vullen op het moment van uw bestelling, inclusief uw bezorg- en factuuradres(sen).

3. Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als u uw wachtwoord bent vergeten, geen paniek. U klikt op het "hangslotje" in de rechterbovenhoek van de site en klik vervolgens op "uw wachtwoord vergeten".

1/ Voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt geregistreerd.

2/ Klik op de link in de ontvangen e-mail die u alle instructies geeft om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

3/ U ontvangt dan uw nieuwe wachtwoord.

Bestellingen op I'M.SOLARⓇ
1. Ik ben een particulier, kan ik bestellen op I'M.SOLARⓇ?

Als particulier kunt u uw fotovoltaïsche producten bestellen op I'M.SOLARⓇ. U kunt eenvoudig zonnepanelen, omvormers voor zonne-energie, zonnebatterijen en montagesystemen bestellen. Alle producten besteld op I'M.SOLARⓇ vallen onder de I'M.SAFE-garantie. Dit is een driedubbele garantie: productgarantie, lineaire prestatiegarantie en sereniteitsgarantie.

Maak eenvoudig een account aan op de site en bestel direct online. U zult genieten van alle voordelen die I'M.SOLARⓇ biedt.

2. Hoe kan ik bestellen op I'M.SOLARⓇ?

Een bestelling plaatsen op I'M.SOLARⓇ is snel en gemakkelijk. Dit zijn de te volgen procedures en stappen om te bestellen:

1/ Kies het product dat u nodig hebt en voeg het toe aan het winkelwagen. Goed nieuws: bij I'M.SOLARⓇ zijn de verzendkosten gratis.

2/ Maak uw account aan of log in met een e-mailadres en een wachtwoord

3/ Selecteer een betaalmethode en betaal vervolgens uw bestelling online. U ontvangt onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail. Controleer uw spambox als u geen e-mail heeft ontvangen.

4/ Een bevestigings-sms wordt u toegestuurd zodra uw bestelling is verzonden.

5/ De dag vóór de levering neemt de koerier contact met u op om een ​​afspraak te maken en ervoor te zorgen dat u beschikbaar bent om de goederen te ontvangen.

6/ Controleer bij aflevering of de goederen in de aanwezigheid van de vervoerder zijn voordat u de afleverbon ondertekent.

We zijn bijzonder alert op de gegevensbeveiliging van onze klanten. Daarom zijn alle pagina's van de site beveiligd met een SSL-protocol. Alle banktransacties worden beveiligd door het 3D-beveiligingsprotocol. Ga voor meer informatie naar onze beveiligde gegevenspagina.

Bij I'M.SOLARⓇ geven we de voorkeur aan transparantie, daarom wordt u per e-mail of sms op de hoogte gebracht van elke wijziging in de status van uw bestelling. Zorg er bij het aanmaken van uw account voor dat u uw e-mailadres en telefoongegevens opgeeft om realtime te kunen worden geïnformeerd over de status van uw bestelling. Bezoek de European Logistics-pagina voor meer informatie over onze leveringsverplichtingen.

3. Wat is het btw-percentage?

Het btw-tarief voor I'M.SOLARⓇ is 17% voor particulieren. I'M.SOLARⓇ is een Europees bedrijf met een hoofdkantoor in Luxemburg. Het in Luxemburg geldende btw-tarief is derhalve 17%. Dit btw-tarief is van toepassing op alle bestellingen die door een persoon worden geplaatst.

Voor professionals, hoeft u geen btw-voorschot te doen. Hiervoor dient u het intracommunautaire btw-nummer van uw bedrijf toe te voegen en vervolgens geniet u van deze btw-vrijstelling.

zie meer
Betalingen bij I'M.SOLARⓇ
1. Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op I'M.SOLARⓇ?

De betaalmethoden die op I'M.SOLARⓇ worden geaccepteerd om te betalen voor uw bestelling, zijn betalingen via bankoverschrijvingen of met een creditcard. U vindt alle creditcards die worden geaccepteerd in uw winkelwagen op het moment van betaling.

Aangezien de beveiliging van banktransacties een prioriteit is bij I'M.SOLARⓇ, hebben we verschillende protocollen opgezet om uw transacties te beveiligen. Voor meer informatie over onze veilige dataprotocollen

Als u kiest voor betaling via overschrijving, dient u het vakje in uw winkelwagen aan te vinken: betaling via overschrijving. U ontvangt dan per e-mail onze bankgegevens om de betaling uit te voeren. Zodra uw transactie is voltooid, ontvangt u een bevestiging per e-mail. U kunt dan de bezorging van uw bestelling volgen via "Mijn account".

2. Zijn de betalingen op I'M.SOLARⓇ veilig?

We hebben verschillende beveiligingsprotocollen geïmplementeerd om elke transactie te garanderen.

Alle betalingen worden gedaan bij onze bankpartners. We gebruiken het HTTPS-protocol wat de veiligheid van transacties garandeert.

3D Secure van VISA en MASTERCARD garandeert dat u de werkelijke eigenaar van de creditcard bent via een controle-sms. Uw bestelling op I'M.SOLAR is op deze manier nog meer beveiligd.

3. Is het mogelijk om per bankoverschrijving te betalen?

Selecteer "BANKOVERSCHRIJVING" bij het betalen van uw bestelling.

U ontvangt dan onze bankgegevens en de orderbevestiging.

Deze betaalmethode is de veiligste betalingsmethode, maar het duurt wel langer om de bestelling te bevestigen.

Uw bestelling wordt bevestigd na ontvangst van de betaling op onze rekening.

zie meer
Verzending en levering bij I’M.SOLARⓇ
1. Wat is het verschil tussen verzending en levering?

Het is belangrijk om ​​levering niet te verwarren met verzending.

De verzendtijd komt overeen met de verwerkingstijd en bereidingstijd van de producten.

De levertijd komt overeen met de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om je pakket naar het aangegeven afleveradres te sturen.

Het duurt ongeveer 24 uur (mits het product op voorraad is) voor verzending en tussen 2 tot 5 dagen voor levering. Alles is afhankelijk van de bezorgdienst en het geografische leveringsgebied.

Om onaangename verrassingen te voorkomen, is deze informatie op elk product vermeld.

2. Hoe kan ik mijn bestelling op I'M.SOLARⓇ volgen?

U kunt de bezorging van uw bestelling rechtstreeks volgen in uw account in het gedeelte "Volg mijn bestelling". U volgt de verzending van de bestelling in uw klantaccount door de status van de bestelling weer te geven.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u per e-mail en sms een trackingnummer waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen. Een traceerknop wordt weergegeven in uw account, u vult het trackingnummer in en u volgt in realtime de levering van uw bestelling. Ter herinnering: u moet rekening houden met een levertijd van 2 tot 5 dagen vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden.

Onze fabriek gelegen op het kruispunt van Europa stelt ons in staat om snel bestellingen in de eurozone af te leveren.

3. Welke leveringsmogelijkheden zijn er op de site?

De leveringsmogelijkheden die we op de site aanbieden, is wegtransport voor alle bestellingen in de Europese Unie.

Voor bestellingen die worden geleverd daarbuiten (er zal een aanvraag moeten worden ingediend voor de logistieke service) geven we de voorkeur aan wegtransport, luchtvracht of zeevracht.

Ongeacht het land van levering en het bedrag van de bestelling zijn de transportkosten gratis. Zo komt u niet op ongewenste verrassingen te staan op het moment van levering, u hebt geen extra kosten.

We vertrouwen op een sterk en efficiënt wegtransportnetwerk. Alle pakketten worden voorzien van een trackingnummer zodat u hun zending naadloos kunt volgen.


zie meer
I'M.SOLARⓇ garanties
1. Wat is de I'M.Safe-garantie?

De I'M.SAFE-garantie is een driedubbele garantie om 3 keer beter uw fotovoltaïsche systeem te beschermen:

  • Kwaliteitsgarantie: alle I'M.SOLARⓇ-producten profiteren van de fabrieksgarantie. Zo bent u voor een bepaalde periode afhankelijk van het product, beschermd tegen elk fabricagefout, gebrek aan kwaliteit en storing. Zonnepanelen hebben een fabrieksgarantie van 12 jaar, zonne-omvormers en zonnebatterijen 10 jaar.
  • I'M.SOLARⓇ garandeert een lineaire prestatie van zijn producten voor de komende 25 jaar. Om het minimale verlies en het maximale vermogen in uw fotovoltaïsche systeem te garanderen, garandeert I'M.SOLAR® een lage lineaire prestatieafname van slechts 0,7% watt per jaar.
  • Sereniteitsverzekering beschermt uw materiaal tegen alle mechanische en weersomstandigheden. U bent verzekerd tegen diefstal, brand, glasschade en alle weersomstandigheden. Deze verzekering is inbegrepen bij alle bestellingen van professionals. Om ervan te profiteren als particulier, dient u het materiaal te laten installeren door een erkende I'M.SOLARⓇ-professional of een I'M.SOLARⓇ-monteur.
2. Wie kan profiteren van de I'M.SAFE-garantie?

Iedereen kan profiteren van de I'M.SAFE-garantie. Hier concreet hoe het werkt.

U bent particulier, er zijn 2 gevallen mogelijk:

SITUATIE 1: een monteur van I'M.SOLAR® heeft het materiaal voor me geïnstalleerd. U moet uw installatie registreren via het online formulier op onze I'M.SOLAR-website. Deze snelle en eenvoudige procedure valideert uw I'M.SAFE-garantie. U profiteert van de productgarantie, de lineaire prestatiegarantie en de garantie voor sereniteit op de installatiedatum.

SITUATIE 2: ik heb zelf het I'M.SOLAR®-materiaal geïnstalleerd. U moet uw installatie registreren via het online formulier op onze I'M.SOLAR-website. Deze snelle en eenvoudige procedure valideert uw I'M.SAFE-garantie zonder de sereniteitsoptie. Deze optie is alleen mogelijk als de installatie is geïnstalleerd of geverifieerd/begeleid door een I'M.SOLAR®-monteur en/of door een monteur van één van onze partners.

U bent professional, er zijn ook 2 gevallen mogelijk:

SITUATIE 1: ik ben distributeur van I'M.SOLAR®. U kunt aan uw klanten, monteurs/wederverkopers, een volledige garantie bieden voor de I’M.SAFE. Na installatie van de I'M.SOLAR®-apparatuur door monteurs van uw klanten, moeten zij de installatie verplicht registreren op onze online website om deze te valideren. Registratie kan ook meteen door de eindklant worden gedaan.

SITUATIE 2: ik ben een monteur. U hebt de installatie van I'M.SOLAR®-producten voltooid en u wilt de volledige I'M.SAFE-garantie valideren. In dat geval moet u ook de installatie van uw klant op onze website registreren om het te valideren.

3. Wat is de procedure voor schade, rampen of verlies van prestaties?

Merkt u een prestatieverlies van onze producten, het lineair verval van zonnepanelen groter dan verwacht? Of werkt uw omvormer of werken de batterijen niet meer? Stuur ons een e-mail op warranty@im.solar met vermelding van de oorzaken van de schade, de datum en een gedetailleerde beschrijving van de storing vergezeld van foto's. Na het beoordelen van het bestand ontvangt u per e-mail alle voorwaarden van onze verzekering.

In het geval van een ramp gedekt door sereniteitsverzekering, graag een e-mail sturen naar warranty@im.solar met een gedetailleerde beschrijving van de ramp, de datum van de ramp en foto's. Het verzoek wordt binnen 48 uur door onze diensten verwerkt. Na het bekijken van het bestand ontvangt u per e-mail de verzekeringsvoorwaarden van de verzekeringsmaatschappij.

zie meer
Beoordelingen over I'M.SOLARⓇ
1. Hoe kan ik een beoordeling geven over I'M.SOLARⓇ-producten?

U weet dat uw mening telt voor ons en nog meer voor onze toekomstige klanten. Daarom zijn we erg gehecht aan de beoordelingen die op de site worden geplaatst. Als u een productbeoordeling wilt achterlaten over I'M.SOLARⓇ-producten, klikt u eenvoudig op het tabblad "Beoordelingen" of u gaat naar de onderkant van de pagina in het gedeelte "Een beoordeling schrijven".