Verzending en levering bij I’M.SOLARⓇ

1. Wat is het verschil tussen verzending en levering?

Het is belangrijk om ​​levering niet te verwarren met verzending.

De verzendtijd komt overeen met de verwerkingstijd en bereidingstijd van de producten.

De levertijd komt overeen met de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om je pakket naar het aangegeven afleveradres te sturen.

Het duurt ongeveer 24 uur (mits het product op voorraad is) voor verzending en tussen 2 tot 5 dagen voor levering. Alles is afhankelijk van de bezorgdienst en het geografische leveringsgebied.

Om onaangename verrassingen te voorkomen, is deze informatie op elk product vermeld.

2. Hoe kan ik mijn bestelling op I'M.SOLARⓇ volgen?

U kunt de bezorging van uw bestelling rechtstreeks volgen in uw account in het gedeelte "Volg mijn bestelling". U volgt de verzending van de bestelling in uw klantaccount door de status van de bestelling weer te geven.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u per e-mail en sms een trackingnummer waarmee u de bezorging van uw pakket kunt volgen. Een traceerknop wordt weergegeven in uw account, u vult het trackingnummer in en u volgt in realtime de levering van uw bestelling. Ter herinnering: u moet rekening houden met een levertijd van 2 tot 5 dagen vanaf het moment dat uw bestelling wordt verzonden.

Onze fabriek gelegen op het kruispunt van Europa stelt ons in staat om snel bestellingen in de eurozone af te leveren.

3. Welke leveringsmogelijkheden zijn er op de site?

De leveringsmogelijkheden die we op de site aanbieden, is wegtransport voor alle bestellingen in de Europese Unie.

Voor bestellingen die worden geleverd daarbuiten (er zal een aanvraag moeten worden ingediend voor de logistieke service) geven we de voorkeur aan wegtransport, luchtvracht of zeevracht.

Ongeacht het land van levering en het bedrag van de bestelling zijn de transportkosten gratis. Zo komt u niet op ongewenste verrassingen te staan op het moment van levering, u hebt geen extra kosten.

We vertrouwen op een sterk en efficiënt wegtransportnetwerk. Alle pakketten worden voorzien van een trackingnummer zodat u hun zending naadloos kunt volgen.


4. Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het moment van levering?

Als u afwezig bent op het moment van levering, wees gerust, u krijgt nog steeds uw fotovoltaïsche apparatuur geleverd.

Wanneer u een bestelling plaatst op de site, kunt u alle stappen van verzending en bezorging rechtstreeks volgen op uw persoonlijke account.

Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail en sms een trackingnummer. Met dit trackingnummer kunt u de bezorging van uw pakket in realtime volgen.

Op het moment van aflevering is de chauffeur verplicht om de dag ervoor contact met u op te nemen om de levering te regelen. Hij moet ervoor zorgen dat u beschikbaar bent om de goederen te ontvangen. Levering zal niet plaatsvinden als de koerier u niet kan bereiken. De goederen worden teruggebracht naar de dichtstbijzijnde opslagplaats.

5. Waarom moet ik het materiaal controleren in aanwezigheid van de bezorger?

Het is absoluut noodzakelijk om het materiaal te controleren in de aanwezigheid van de bezorger tijdens de levering.

Op deze manier beschermt u zich tegen defecten of ontbrekend materiaal.

In geval van een defect tijdens het transport dient u de bezorger hiervan direct op de hoogte te stellen. Dan kunnen wij overgaan tot terugbetaling of gratis vervanging van het onderdeel.

Als u de bezorger niet op de hoogte stelt, is I'M.SOLARⓇ niet verplicht tot terugbetaling of vervanging van het materiaal.

6. Hoe kan ik profiteren van gratis levering bij I’M.SOLARⓇ?

Alle bestellingen worden gratis bezorgd bij I'M.SOLARⓇ. Deze verbintenis is geldig ongeacht in welk land het in Europa wordt geleverd en ongeacht het bedrag van de bestelling.

7. Zijn er bijkomende kosten bij de levering?

Er zijn geen extra kosten te verwachten op het moment van levering. Alles is namelijk opgenomen in de bestelling. Geen onaangename verrassingen dus.

Voor bestellingen in Zwitserland, moet u Zwitserse btw betalen na ontvangst van de bestelling. Douanekosten worden automatisch berekend in de verzendkosten.

8. In welke landen wordt geleverd door I'M.SOLAR?

I'M.SOLARⓇ zorgt voor een snelle levering van bestellingen van haar klanten in alle landen van de Europese Unie. Voor bezorging buiten het Europese grondgebied kunt u contact met ons opnemen met ons via "contact". We zullen dan uw verzoek bestuderen en u een offerte sturen, afhankelijk van het land, de bestelde apparatuur en de bezorgmethode.

9. Wat gebeurt er na de betaling van de bestelling?

Zodra uw bestelling met een betaling is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een bevestiging. Wij informeren u per e-mail over alle stappen van uw bestelling.

In uw account kunt u alle statuswijzigingen van de bestelling volgen. Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u per sms en e-mail een trackingnummer waarmee u de bezorging van uw bestelling kunt volgen.

Voor uw account wordt een trackingknop weergegeven. Klik op de knop "volg mijn bestelling", voer het trackingnummer in dat per e-mail is verzonden en u kunt vervolgens de levering van uw pakket in realtime volgen.