FAQ: Vorbereitung und Versand

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Jedes Mal, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert, erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine SMS-Benachrichtigung. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik Auftragshistorie verfolgen.

Unser Logistik-Team wird Ihnen eine Tracking-Nummer mitteilen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen verschickt?

Im Falle einer Bestellung mit mehreren Produkten, die unterschiedliche Versandzeiten haben, teilt unser Logistikteam Ihre Bestellung in mehrere Pakete auf.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Bei I'M Solar ist die Lieferung in ganz Europa kostenlos, mit Ausnahme der Schweiz und des Vereinigten Königreichs.

Wenn Sie eine Lieferung in die Schweiz oder das Vereinigte Königreich wünschen, bitten wir Sie, ein separates Angebot von unserer Vertriebsabteilung anzufordern, nachdem Sie ein Angebot in Ihrem speziellen Kundenbereich erstellt haben.

Wie lange dauert es nach dem Versand, bis das Paket zugestellt wird?

Wenn Ihre Bestellung aus einem einzelnen Paket mit einem Gewicht von weniger als 30 kg besteht, erfolgt die Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Tagen nach dem Versand Ihrer Bestellung.

Bei Palettenlieferungen mit einem Gewicht von über 30 kg dauert die Lieferung 3 bis 5 Tage nach dem Versand.

Was ist der Unterschied zwischen Versandzeit und Lieferzeit?

Die Versandzeit beginnt mit der Auftragsbestätigung und entspricht der Dauer der Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Produkte. In der Regel beträgt die Versandzeit für ein vorrätiges Produkt 1 bis 2 Tage.

Die Validierung Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail/SMS mitgeteilt.

Die Lieferzeit beginnt mit der Übergabe Ihres Pakets an den Zusteller.

Sie entspricht der Zeit, die der Anbieter benötigt, um Ihr Paket an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zu liefern.

Der Versand Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail/SMS mitgeteilt.

Zusammengefasst:

Lieferdatum = Versanddatum + Lieferzeit des Zustelldienstes.