FAQ : I'M Solar Kundendienst

1. Was ist die Herstellergarantie für mein Produkt?

Alle unsere Produktgarantien werden auf der Produktseite in der Fußzeile unter dem Reiter "Garantie" angezeigt. Die Garantiebedingungen können auch im PDF-Format auf der Registerkarte "Download" verfügbar sein.

Bewahren Sie unbedingt Ihre Rechnung als Kaufbeleg auf.

2. Wie lange dauert meine Garantie?

Die Garantiezeit für unsere Produkte wird auf der Produktseite, in der Fußzeile, auf der Registerkarte "Garantie" und auf der Registerkarte "Technik" angezeigt. Die Garantiezeiten können auch im PDF-Format auf der Registerkarte "Download" verfügbar sein.

Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung als Kaufnachweis auf.

3. Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um das Problem zu melden.

Wir werden Sie bitten, uns Einzelheiten über das fehlerhafte Produkt mitzuteilen, indem wir eine eingehendere Diagnose durchführen, um die Ursache des Defekts zu ermitteln.

4. Was beinhaltet die eingehende Diagnose des Kundendienstes?

Die eingehende Diagnose umfasst die folgenden Prüfungen:

Spannung der Solarmodule

Überprüfung von Solarmodulen, Modulanschlüssen und Verlängerungskabeln

Schranküberspannungsschutz, Schranktrennschalter (AC und DC)

Trennschalter des Wechselrichters

Polarität der Solarmodule

Messung der AC-Frequenz

Einspeisepunkt in Ihrer Schalttafel

AC-Kabel prüfen

Batterietrennschalter

Fehlercode der Batterie

Ladezustand der Batterie

5. Mein Wechselrichter zeigt keine Fehlermeldungen an. Was sollte ich tun?

Wenn Ihre USV keine Fehlermeldungen anzeigt, ist sie nicht defekt, und das Problem liegt nicht an ihr selbst. In diesem Fall werden wir unsere eingehende Diagnose fortsetzen, um die Ursache des Problems zu ermitteln.

6. Was kann ich tun, wenn mein Wechselrichter ausfällt?

Wenn Ihr Wechselrichter ausfällt, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um den Ausfall Ihrer USV zu melden.

Wir leiten Sie durch die weiteren Überprüfungen, einschließlich:

Spannung der Solarmodule

Überprüfung von Solarmodulen, Modulanschlüssen und Verlängerungskabeln

Schranküberspannungsschutz, Schranktrennschalter (AC und DC)

Trennschalter des Wechselrichters

Polarität der Solarmodule

Messung der AC-Frequenz

Einspeisepunkt in Ihrer Schalttafel

AC-Kabel prüfen

Wenn der Wechselrichter immer noch keine Fehlermeldung anzeigt, werden wir andere Möglichkeiten zur Lösung des Problems prüfen.

Hinweis: Wenn Sie weitere Fragen oder spezifische Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundendienst, indem Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen, um persönliche Hilfe zu erhalten.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Gemäß der französischen Gesetzgebung zum Fernabsatz haben Sie eine Frist von 14 Tagen, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen (Hamon-Gesetz). Diese Frist läuft ab Erhalt der Bestellung. Dieses Recht gilt nur für private Bestellungen. Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Der Antrag auf Widerruf wird nur für ungeöffnete und versiegelte Produkte in Betracht gezogen. Wir bitten unsere Kunden, uns vor dem Versand der Ware per E-Mail über ihren Wunsch nach Rückgabe zu informieren.

Dies ist die Geld-zurück-Garantie von I'M Solar.

8. Wie kann ich Installationshandbücher in meiner Sprache erhalten?

Als Hersteller von Photovoltaikanlagen stellt I'M Solar seinen Kunden Installationshandbücher in mehreren Sprachen zur Verfügung.

Suchen Sie in der Suchmaschine nach dem Produkt und lassen Sie sich von uns durch die verschiedenen Registerkarten führen.

Zu Ihrer Information finden Sie die VDEs in der Registerkarte DOWNLOAD.