FAQ : Servizio post-vendita I'M Solar

1. Qual è la garanzia del produttore sul mio prodotto?

Tutte le garanzie dei nostri prodotti sono visualizzate nella pagina del prodotto, nel piè di pagina, nella scheda "garanzia". Le condizioni di garanzia possono anche essere disponibili in formato PDF nella scheda "Download".

È assolutamente necessario conservare la fattura come prova d'acquisto.

2. Qual è la durata della mia garanzia?

Il periodo di garanzia dei nostri prodotti è indicato nella pagina del prodotto, nel piè di pagina, nella scheda "garanzia" e nella scheda "tecnica". I periodi di garanzia possono essere disponibili anche in formato PDF nella scheda "Download".

Conservare la fattura come prova d'acquisto.

3. Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se avete ricevuto un prodotto difettoso, seguite la procedura indicata di seguito:

Contattare il nostro servizio clienti per segnalare il problema.

Vi chiederemo di fornirci i dettagli del prodotto difettoso, effettuando una diagnosi più approfondita per determinare la causa del difetto.

4. Cosa comprende la diagnosi approfondita del servizio post-vendita?

La diagnosi approfondita comprende i seguenti controlli:

Tensione dei pannelli solari

Controllo dei pannelli solari, delle connessioni dei pannelli e dei cavi di prolunga

Protezione da sovratensioni dell'armadio, sezionatore dell'armadio (CA e CC)

Sezionatore dell'inverter

Polarità dei pannelli solari

Misura della frequenza CA

Punto di iniezione nel quadro elettrico

Controllo del cavo CA

Sezionatore della batteria

Codice di errore della batteria

Livello di carica della batteria

5. Il mio inverter non mostra alcun messaggio di errore. Cosa devo fare?

Se il vostro UPS non mostra alcun messaggio di errore, non è difettoso e il problema non è suo. In questo caso, continueremo la nostra diagnostica approfondita per identificare la fonte del problema.

6. Cosa posso fare se il mio inverter si rompe?

In caso di guasto dell'inverter, attenersi alla seguente procedura:

Contattare il nostro servizio post-vendita per segnalare il guasto dell'UPS.

Vi guideremo attraverso ulteriori controlli, tra cui:

Tensione del pannello solare

Controllo dei pannelli solari, dei collegamenti dei pannelli e dei cavi di prolunga

Protezione da sovratensioni dell'armadio, sezionatore dell'armadio (CA e CC)

Sezionatore dell'inverter

Polarità dei pannelli solari

Misura della frequenza CA

Punto di iniezione nel quadro elettrico

Controllo del cavo CA

Se l'inverter continua a non mostrare alcun messaggio di errore, valuteremo altre opzioni per risolvere il problema.

Nota: in caso di ulteriori domande o problemi specifici, contattare il nostro servizio clienti via e-mail accedendo alla propria area clienti per ricevere assistenza personalizzata.

7. Posso cancellare il mio ordine?

In conformità alla legislazione francese sulle vendite a distanza, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso (Legge Hamon). Questo periodo decorre dal ricevimento dell'ordine. Questo diritto è valido solo per gli ordini privati. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. La richiesta di recesso sarà presa in considerazione solo per i prodotti non aperti e sigillati. Invitiamo i clienti a comunicarci via e-mail la loro volontà di restituire il prodotto prima che venga spedito.

Questa è la garanzia di rimborso di I'M Solar.

8. Come posso ottenere i manuali di installazione nella mia lingua?

In qualità di produttore di apparecchiature fotovoltaiche, I'M Solar mette a disposizione dei propri clienti manuali di installazione in diverse lingue.

Cercate il prodotto nel motore di ricerca e lasciatevi guidare dalle varie schede.

Per vostra informazione, le VDE sono disponibili nella scheda DOWNLOAD.