FAQ : Il mio ordine

1. Cosa succede una volta effettuato l'ordine?

Una volta effettuato l'ordine, riceverete la conferma dell'ordine via e-mail. Ogni volta che lo stato dell'ordine cambia, riceverete un'e-mail e/o un messaggio di testo. È inoltre possibile seguire lo stato dell'ordine dal proprio account cliente -> Cronologia ordini.

Ci impegniamo a spedire entro 5-7 giorni al massimo. La nostra logistica vi invierà il numero di tracking in quel momento. In genere, siamo più veloci.

2. Come si effettua l'ordine?

1/ Utilizzate il nostro simulatore online per determinare l'attrezzatura necessaria per la vostra installazione. Aggiungete i prodotti desiderati al carrello. Una volta effettuato il login, i costi di trasporto vengono calcolati automaticamente in base al vostro indirizzo. I costi di trasporto vengono visualizzati direttamente nel carrello.

2/ Verificate l'indirizzo di consegna e scegliete il corriere più economico.

3/ Selezionate un metodo di pagamento e pagate il vostro ordine online. Riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail.  Se non la ricevete, controllate la cartella spam.

4/ Non appena l'ordine è stato spedito, riceverete un SMS di conferma.

5/ Il giorno prima della consegna, il corriere fisserà un appuntamento con voi per assicurarsi che siate presenti alla consegna.

6/ Al momento della consegna, controllate la merce in presenza del corriere prima di firmare la bolla di consegna.

7/ Valutare il prodotto e i nostri servizi direttamente nel nostro negozio.

3. Vorrei una consegna in Svizzera o nel Regno Unito, è possibile?

La consegna è gratuita in tutta Europa, ad eccezione della Svizzera e del Regno Unito, dove purtroppo non disponiamo ancora di una soluzione di trasporto.

Se si desidera una consegna in Svizzera o nel Regno Unito, si prega di richiedere un preventivo al nostro reparto vendite dopo aver creato il preventivo nell'area dedicata.

4. Potete fornire un preventivo?

Sì, ma prima è necessario creare un account sul nostro sito web. Inoltre, tutti i prezzi sono disponibili direttamente online.

I'M Solar dispone di un simulatore che consente di calcolare il kit solare in base alle dimensioni disponibili del tetto o del terreno. L'avete già provato? Vi permetterà di capire meglio la scelta dei componenti e renderà il montaggio molto più semplice.

5. Come posso pagare al netto dell'IVA?

Per beneficiare del pagamento al netto dell'IVA, dovete avere una società al di fuori del Lussemburgo con un numero di partita IVA valido.  Dovete compilare questi campi direttamente nella sezione "indirizzo" del vostro account o al momento della creazione del vostro account.

Una volta effettuato l'accesso, con una ragione sociale e un numero di partita IVA validi, il negozio visualizza automaticamente l'importo dei prodotti al netto dell'IVA. L'IVA sarà dello 0%.

Non resta che effettuare l'ordine.

ATTENZIONE, in quanto professionisti, dovete dichiarare questa importazione alla dogana (mensilmente, trimestralmente o annualmente = definito dal vostro commercialista). I'M Solar dichiarerà l'esportazione. Se la dogana non riceve la dichiarazione di importazione e di esportazione, rischiate sanzioni amministrative per frode all'IVA.