FAQ: Meine Bestellung

1. Was geschieht, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Jedes Mal, wenn sich der Status Ihrer Bestellung ändert, erhalten Sie eine E-Mail und/oder eine Textnachricht. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch in Ihrem Kundenkonto -> Bestellhistorie verfolgen.

Wir verpflichten uns, Ihre Bestellung innerhalb von 5 bis maximal 7 Tagen zu versenden. Unsere Logistikabteilung wird Ihnen zu diesem Zeitpunkt Ihre Tracking-Nummer zusenden. Im Allgemeinen sind wir schneller.

2. Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

1/ Benutzen Sie unseren Online-Simulator, um die Ausrüstung zu bestimmen, die Sie für Ihre Installation benötigen. Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb. Wenn Sie eingeloggt sind, werden die Transportkosten automatisch auf der Grundlage Ihrer Adresse berechnet. Die Transportkosten werden direkt in Ihrem Warenkorb angezeigt.

2/ Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse und wählen Sie das günstigste Transportunternehmen.

3/ Wählen Sie eine Zahlungsmethode und bezahlen Sie Ihre Bestellung online. Sie erhalten sofort eine Auftragsbestätigung per E-Mail.  Wenn Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

4/ Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine SMS-Bestätigung.

5/ Am Tag vor der Lieferung vereinbart der Zusteller einen Termin mit Ihnen, um sicherzustellen, dass Sie bei der Lieferung anwesend sind.

6/ Überprüfen Sie bei der Lieferung die Ware im Beisein des Spediteurs, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben.

7/ Beurteilen Sie Ihr Produkt und unsere Dienstleistungen direkt in unserem Geschäft.

3. Ich möchte eine Lieferung in die Schweiz oder nach Großbritannien, ist das möglich?

Die Lieferung ist in ganz Europa kostenlos, mit Ausnahme der Schweiz und des Vereinigten Königreichs, wo wir leider noch keine Transportlösung haben.

Wenn Sie eine Lieferung in die Schweiz oder nach Großbritannien wünschen, fordern Sie bitte ein Angebot von unserer Verkaufsabteilung an, nachdem Sie Ihr Angebot in Ihrem speziellen Bereich erstellt haben.

4. Können Sie einen Kostenvoranschlag erstellen?

Ja, aber Sie müssen zunächst ein Konto auf unserer Website erstellen. Darüber hinaus sind alle Preise direkt online verfügbar.

I'M Solar verfügt über einen Simulator, mit dem Sie Ihr Solar-Kit entsprechend der verfügbaren Größe Ihres Daches oder Bodens berechnen können. Haben Sie ihn schon ausprobiert? Er hilft Ihnen, die Auswahl der Komponenten besser zu verstehen und erleichtert Ihnen die Montage.

5. Wie zahle ich ohne Mehrwertsteuer?

Um in den Genuss der Zahlung ohne MwSt. zu kommen, müssen Sie ein Unternehmen außerhalb Luxemburgs mit einer gültigen MwSt.-Nummer haben.  Sie müssen diese Felder direkt in der Rubrik "Adresse" Ihres Kontos oder bei der Erstellung Ihres Kontos ausfüllen.

Wenn Sie mit einem gültigen Firmennamen und einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingeloggt sind, zeigt der Shop automatisch den Betrag ohne Umsatzsteuer für die Produkte an. Die Mehrwertsteuer beträgt dann 0%.

Alles was Sie tun müssen, ist Ihre Bestellung aufzugeben.

ACHTUNG, als Gewerbetreibender müssen Sie diese Einfuhr beim Zoll anmelden (monatlich, vierteljährlich oder jährlich = von Ihrem Buchhalter festgelegt). I'M Solar wird die Ausfuhr deklarieren. Wenn der Zoll die Einfuhr- und Ausfuhranmeldung nicht erhält, riskieren Sie Verwaltungsstrafen wegen Mehrwertsteuerbetrugs.