Conditions générales de vente

Article 1 : Champ d'Application

Toute commande sur le site internet im.solar implique irrévocablement l’acceptation par l’Acheteur des présentes Conditions Générales de Ventes.

I'M SOLAR SA se réserve le droit de modifier son service sans autre formalité que la présence d’un avertissement en ligne et de porter les modifications qui en résultent dans les présentes Conditions Générales de Ventes.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la Validation de la commande validée par une signature électronique par un « clic » de l’Acheteur.

Dans tous les cas l’Acheteur est présumé avoir pris connaissance des Conditions Générales de Ventes et les avoir acceptées par la Validation de la commande de bien et de services, le cas échéant.

Article 2 : Siège social

Le Vendeur est la société I'M SOLAR SA, établie 5, place de la gare, L1616 Luxembourg, LUXEMBOURG.

Article 3 : Contrat

3.1.3.1. Les informations fournies sur le site im.solar propriété d’I'M SOLAR SA constituent une Offre d’Achat. Par contre les informations données par l’Acheteur lorsqu’il est connecté sur le site internet d’I'M SOLAR SA constituent une Offre d’Achat.

Toute commande par l’Acheteur de produit et/ou de services emporte l’acceptation expresse de présentes Conditions Générales de Ventes, et emporte renonciation à toute application des éventuelles conditions générales d’achat de l’acheteur.

A la suite de cette commande, I'M SOLAR SA fera parvenir à l’Acheteur une Confirmation de Commande reprenant notamment le prix des marchandises, le prix du service d’aide à l’installation éventuel, incluant la TVA et toutes taxes accessoires ainsi que le prix du transport éventuel des marchandises, et le montant total à payer par l’Acheteur. Une indication du délai de livraison est fournie.

3.3. Le Contrat est réputé dès lors conclu et archivé au siège social d’I'M SOLAR SA, 5, place de la gare, L1616 Luxembourg, LUXEMBOURG.

3.4. I'M SOLAR SA a choisi un système de paiement en ligne sécurisé de sorte qu’aucune donnée bancaire confidentielle relative à l’Acheteur ne transite par le site im.solar.

Article 4 : La Preuve d’Achat

Sans préjudice de ce qui précède les deux Parties déclarent accepter que les e-mails échangés et les enregistrements informatiques respectifs réalisés soient admis comme Preuve du contrat qui les lie.

Par application du présent Contrat on considère que la conservation des données informatiques a lieu dans des conditions raisonnables de sécurité si des documents sont systématiquement enregistrés dans une base de données inaltérable et permanente.

Article 5: Droit de Rétractation pour un consommateur de l’U.E

5.1. Définition.

S’agissant d’un contrat conclu sur un site e-commerce entre I'M SOLAR SA et un Acheteur non Professionnel résidant dans un pays de l’Union Européenne, l’Acheteur a le droit de notifier au Vendeur, dans le cadre de l’achat de marchandise, qu’il renonce à l’achat, sans pénalité, et sans indication de motif, dans un délai de quatorze jours calendaires à dater du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien ou ; dans le cas de biens multiples commandés par le consommateur dans une seule commande et livrés séparément, du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier bien; dans le cas de la livraison d’un bien composé de lots ou de pièces multiples, du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce ; dans le cas des contrats portant sur la livraison régulière de biens pendant une période de temps définie, du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du premier bien.

L’Acheteur non Professionnel résidant dans un pays de l’Union Européenne, a le droit de notifier au Vendeur, dans le cadre de l’achat de prestation de services, qu’il renonce à l’achat sans pénalité, et sans indication de motif, dans un délai de quatorze sept jours calendaires à compter de la conclusion du Contrat.

5.2. Conditions d’application.

L’Acheteur doit notifier son intention de rétractation de l’achat réalisé sur le site im.solar par e-mail. S’il veut faire usage de son droit de Rétractation l’Acheteur doit retourner à ses frais et à ses risques le produit au dépôt d’I'M SOLAR SA. Les produits doivent impérativement être accompagnés de la facture et du bordereau de livraison original. Les produits devront être restitués dans leur emballage d’origine et en parfait état. La responsabilité du consommateur sera engagée pour toute dépréciation du bien autre que celle nécessaire pour établir sa nature et les caractéristiques du bien. Les biens doivent être renvoyés au plus tard dans les quatorze jours après la livraison. Si la marchandise est retournée dans son emballage d’origine sans avoir été endommagée ou utilisée, I'M SOLAR SA créditera l’Acheteur, dans un délai de quatorze jours à la récupération des biens, le montant de son achat.

Le droit de Rétractation n’est pas accordé à un acheteur Professionnel (disposant code TVA) ni à un Acheteur résidant hors des pays de l’Union Européenne.

Article 6: Modalités de livraison

6.1. Adresse de livraison

L’Acheteur devra préciser dans sa commande à quelle adresse il souhaite être livré ainsi qu’un numéro de téléphone pour pouvoir être contacté par le Transporteur.
L’Acheteur a le choix :
- soit de faire livrer sa commande à une adresse précise (à l’exclusion d’une Boîte Postale)
- soit de la faire enlever par ses soins à l’adresse indiquée sur le site.

Dans le cas où il fait enlever la marchandise aucun frais de transport ne lui est facturé. S’il choisit par contre de faire livrer la commande à l’adresse qu’il désigne, il devra en assumer les frais de transport tels que ceux-ci lui seront précisés avant la validation de la commande. En cas d’absence lors de la livraison, l’Acheteur sera tenu de reprendre rendez-vous avec le Transporteur et la marchandise dans certains cas (peu fréquents) ne lui sera livrée que contre-remboursement des frais de livraison supplémentaires occasionnés.

6.2. Délai de livraison

Lors de la commande, I'M SOLAR SA indique un délai de livraison à l’Acheteur, sachant que le Vendeur s’engage à mener toutes les actions pour tenir ce délai. Le délai de livraison fourni n’est pas un engagement ferme du Vendeur, en conséquence l’Acheteur ne pourra se prévaloir d’un retard de livraison pour annuler la commande, refuser la marchandise ou réclamer une indemnité.

I'M SOLAR SA s’engage à avertir l’Acheteur d’un éventuel retard de livraison indépendant de sa volonté.

6.3. Réception de la marchandise et Risques

La marchandise est transportée aux risques du Vendeur jusqu’à la livraison à l’adresse précisée par l’Acheteur. A réception de la marchandise l’Acheteur doit vérifier qu’elle est en bon état (si emballage est net par exemple) et au moindre doute l’Acheteur doit porter une réserve sur le Bon de Livraison avec sa signature. Il sera toujours délivré la facture et le Bon de Livraison associé à la Commande.

L’Acheteur a 48H pour signaler le dommage occasionné à la marchandise, et pour envoyer au Vendeur le numéro de série des matériels ainsi que les photos correspondantes. Sa demande sera prise en compte par le Vendeur à condition que l’Acheteur ait bien porté ses réserves sur le Bon de Livraison du Transporteur.

A la réception de la marchandise l’Acheteur assume seul les risques. En cas de retour à I'M SOLAR SA, l’Acheteur assume les risques liés au transport.

Article 7 : Modalités de prestations de services

Dans le cadre de la prestation de service d’aide à l’installation, l’Acheteur sera contacté par l’Installateur et conviendra d’une date d’intervention. En cas d’empêchement de l’Installateur d’effectuer l’intervention au jour initialement convenu, l’Installateur en averti le Client dans les meilleurs délais et fixe immédiatement avec lui une nouvelle date d’intervention. A l’issue de l’intervention, l’Installateur complètera ensemble avec l’Acheteur le Procès-verbal de réception de l’installation de matériel photovoltaïque. 

Article 8: Paiements

8.1. Pré-paiement

Le paiement intervient dès la commande selon le moyen de paiement retenu par l’Acheteur :

- Paiement par carte bancaire VISA, EUROCARD, MASTER CARD,
- Paiement par virement bancaire.

Si le paiement est rejeté par la Banque, le Vendeur annule la commande.
Dès que le paiement est récu par I'M SOLAR, la commande est enregistrée et un e-mail de Confirmation de paiement est envoyé à l’Acheteur.

Dans le cas du paiement par virement bancaire la marchandise n’est pas réservée tant que le paiement n’est pas exécuté. Au-delà d’une période de 14 jours calendaires, sans réception du virement, la commande de l’Acheteur est annulée.

Article 9 : Force majeure

I'M SOLAR SA ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure.

En ce qui concerne les produits achetés par des Professionnels, I'M SOLAR SA n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, que pourraient subir l’Acheteur.

Article 10 : Confidentialité

Dès lors que le visiteur du site im.solar décide d’effectuer un achat, il est tenu de fournir son identité et des informations personnelles indispensables pour l’exécution de la commande.

Ces informations peuvent être utilisées par I'M SOLAR SA pour diffuser des offres spontanées ou des informations commerciales à ses clients ou visiteurs ayant fourni leur adresse e-mail.

I'M SOLAR SA s’engage à ne pas divulguer ou céder ces informations personnelles à toute autre société ou personne physique.
Conformément à la législation, l’Acheteur dispose, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à :

I'M SOLAR SA
5, place de la gare, L1616 Luxembourg
LUXEMBOURG

Article 11 : Garantie

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit et le Bon de Livraison correspondant.

La garantie constructeur du produit est définie dans la description de l’article. Les conditions de garantie sont disponibles et téléchargeables sur notre site im.solar.

Dans le cas de demande d’extension de garantie, celle-ci doit être établie dans un délai de 6 mois après l’achat du produit. Passé ce délai, I'M SOLAR SA se donne le droit de refuser la présente demande.

En cas de panne pendant la période de garantie initiale, la réparation ou l’échange standard est assurée par le constructeur. I'M SOLAR SA mettra en relation le constructeur concerné et le client final.

Article 12 : Coordonnées de la société

Siège social d’I'M SOLAR SA:

5, place de la gare, L1616 Luxembourg,
LUXEMBOURG.

Merci de ne faire aucun envoi à cette adresse pour toute demande au Service Clients !

Contacter le Service Clients de I'M SOLAR SA :

• Depuis la page d'accueil du site im.solar en cliquant sur « Contactez-nous »
• Par e-mail : hello@im.solar

Attention : Afin d'optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention "Service Clients" l'objet de votre courrier :

• Désinscriptions
• Remboursements
• Justificatifs
• Demande d'informations
• Transporteurs

Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email, téléphone et le numéro de commande de référence.

Article 13 : Propriété intellectuelle

Le contenu complet du site im.solar est la propriété exclusive d’I'M SOLAR SA. Toute copie partielle ou totale est interdite sans notre autorisation écrite, tout contrevenant s’expose à une action judiciaire pour atteinte à notre droit de propriété intellectuelle.

Article 14 : Législation applicable et Tribunal compétent

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi luxembourgeoise.

Tout litige relatif à à la validité, l’application, l’interprétation, l’exécution et/ou la résiliation des présentes conditions générales de vente et de ses suites sera soumis à la législation luxembourgeoise et devra être porté devant les juridictions compétentes de Luxembourg-Ville. Cette attribution de compétence s'imposera notamment en cas de pluralité de défendeurs, de demandes incidentes, en intervention, ou en appel en garantie.

Article 15 : commande avec installation via le réseau WORKEE

15.1 Paiement d'une commande

Le Client doit prépayer la totalité de la commande incluant l'installation pour qu'elle soit considérée comme validée. Le processus de commande démarre après réception du complet paiement. Le montant du materiel est facturé par I'M SOLAR SA. Le montant de l'installation est bloqué sur un compte séquestre. I'M SOLAR SA est le tiers de confiance entre le Client et l'Installateur du réseau WORKEE.

15.2  Engagement 

I'M SOLAR SA s'engage a ce que l'installation du kit complet vendu via la boutique I'M SOLAR SA soit maintenu à condition que les informations fournit par le Client transmises par email/téléphone soient véridiques lors de la pré-visite avant installation de l'installateur du réseau WORKEE.

Dans le cas où, lors de la pré-visite de l'installateur du réseau WORKEE, il est reconnu des éventuels travaux pour pouvoir réaliser l'installation aux normes du territoire où sera installé le kit solaire complet, les frais liés sont à la charge du Client et ne peuvent en aucun être à la charge de l'Installateur ou d'I'M SOLAR SA.

I'M SOLAR SA s'engage à assurer le suivi du chantier à distance, des respects des dates d'intervention définit par l'Installateur du réseau WORKEE, la fourniture des documents administratifs, la facture d'installation de l'Installateur. 

I'M SOLAR SA n'est en aucun responsable de l'installation réalisé par l'Installateur du réseau WORKEE. I'M SOLAR SA intervient seulement en tant qu'apporteur d'affaire mettant en relation le Client et l'Installateur.

Si l'installation n'a pas été réalisée par l'Installateur du réseau WORKEE, tout litige relatif à à la validité, l’application, l’interprétation, l’exécution et/ou la résiliation des présentes conditions générales de vente et de ses suites sera soumis à la législation luxembourgeoise et devra être porté devant les juridictions compétentes de Luxembourg-Ville si l'installation n'a pas été réalisée. Cette attribution de compétence s'imposera notamment en cas de pluralité de défendeurs, de demandes incidentes, en intervention, ou en appel en garantie. Du fait que l'installation n'a pas été réalisée, les présentes conditions générales de vente sont appliquées.

Si l'installation a été réalisée par l'Installateur du réseau WORKEE, tout litige relatif à à la validité, l’application, l’interprétation, l’exécution de l'installation et de ses suites sera soumis à la législation du pays de livraison du kit et devra être porté devant les juridictions compétentes. La société I'M SOLAR SA n'est en aucun responsable d'un éventuel conflit entre l'Installateur et le Client. I'M SOLAR peut intervenir en tant que médiateur dans le cadre de sa mise en relation entre le Client et l'Installateur.

15.3  Détail du prix 

Le prix d'installation n'inclut pas :

• Eventuelle tranchée quelque soit le type,
• Rénovation de façade, de structure de la maison, de changement de tuile, d'étanchéité de la toiture, d'amélioration énergétique, ou d'éventuel travaux de rénovation énergétique non liés à l'installation du kit solaire vendu via I'M SOLAR.

Le prix d'installation inclut:

• L'installation du kit solaire complet,
• Le cable AC (courant alternatif entre l'onduleur, le coffret AC et le point d'injection) limité à 20m. Au delà, de cette distance, un surcout peut être demandé par l'installateur WORKEE,
• Les goulottes ou gaines plastiques afin d'acheminer les éventuelles cables solaires et/ou cable AC (courant alternatif) au lieu d'installation de l'onduleur, batterie jusqu'au tableau électrique,
• La partie administratif auprès du gestionnaire de réseau du pays installé en autoconsommation pur. Aucun de contrat de revente, quelque soit le type est géré par I'M SOLAR et/ou l'Installateur faisant partie du réseau WORKEE,
• La partie certification auprès de l'établissement de controlé du pays installé,
• Le procès verbal de fin de chantier signé par l'Installateur et le Client.

15.4 Délai de rétraction

En lien avec l'Article 5 des présentes conditions générales de vente, le délai de rétraction est de 14 jours après livraison du materiel. 

Dans le cadre d'une installation qui a débuté dans les 14 premiers jours de la livraison, le remboursement du montant de l'installation sera définit au prorata du travail effectué par l'installateur. Ce quota est définit par rapport au temps passé en heure(s) sur le chantier du Client.

Si le délai de rétraction est applicable en lien avec l'Article 5, et si l'installation n'a pas débutée, le client décide l'annulation du service de l'installation et uniquement ce service, le montant total de l'installation est remboursé, sans frais.

Si le délai de rétraction est applicable en lien avec l'Article 5, et si l'installation n'a pas débuté et le client décide l'annulation complète de la commande incluant le materiel et l'installation, le montant total de l'installation est remboursé, sans frais. Le montant du materiel est remboursé en lien avec l'Article 5 des présentes conditions générales de vente.

Article 16 Paiement via ALMA

Paiement en plusieurs fois avec Alma

Le paiement en plusieurs fois/différé est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.

Montant des achats

P2X : Seuls les achats entre 50 € et 4 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P3X : Seuls les achats entre 50 € et 4 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

P4X : Seuls les achats entre 50 € et 4 000 € sont éligibles au paiement avec Alma.

16.1 Frais

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais. Sauf pour les cas suivants :

P2X : 0.78% par transaction

P3X : 1.57% par transaction

P4X : 2.34% par transaction

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

16.2 Résiliation

Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU entre Alma et le client.