FAQ : Le service après vente I'M Solar

1. Quelle est la garantie constructeur de mon produit ?

Toute les garanties de nos produits sont affichés sur la page produit, dans le bas de page, sur l'onglet "garantie". Il se peut que les conditions de garantie sont également disponible dans l'onglet "téléchargement" sous forme PDF.

Vous devez impérativement garder votre facture d'achat qui fait office de preuve d'achat.

2. Quelle est la durée de ma garantie ?

La durée de garantie de nos produits est affichée sur la page produit, dans le bas de page, sur l'onglet "garantie" et sur l'onglet "technique". Il se peut que les durées de garantie sont également disponible dans l'onglet "téléchargement" sous forme PDF.

Vous devez impérativement garder votre facture d'achat qui fait office de preuve d'achat.

3. J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service après-vente pour signaler le problème.
2. Nous vous demanderons de nous fournir des détails sur le produit défectueux en effectuant un diagnostic plus approfondi pour déterminer la cause du défaut.

4. Quels éléments sont inclus dans le diagnostic approfondi du service après-vente ?

Le diagnostic approfondi comprend les vérifications suivantes :

• Tension des panneaux solaires
• Vérification des panneaux solaires, de leurs connexions et du branchement des rallonges
• Parafoudre des coffrets, sectionneur des coffrets (AC et DC)
• Sectionneur de l'onduleur
• Polarité des panneaux solaires
• Mesure de la fréquence AC
• Point d'injection dans votre tableau
• Vérification du câble AC
• Sectionneur de la batterie
• Code erreur de la batterie
• Niveau de charge de la batterie

5. Mon onduleur ne présente aucun message d'erreur, que faire dans ce cas ?

Si votre onduleur ne présente aucun message d'erreur, cela indique qu'il n'est pas en défaut et que le problème ne provient pas de lui. Dans ce cas, nous poursuivrons notre diagnostic approfondi pour identifier la source du problème.

6. Quelles sont les solutions si mon onduleur est en panne ?

Si votre onduleur est en panne, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service après-vente pour signaler la panne de votre onduleur.
2. Nous vous guiderons pour effectuer des vérifications supplémentaires, notamment :
   • Tension des panneaux solaires
   • Vérification des panneaux solaires, de leurs connexions et du branchement des rallonges
   • Parafoudre des coffrets, sectionneur des coffrets (AC et DC)
   • Sectionneur de l'onduleur
   • Polarité des panneaux solaires
   • Mesure de la fréquence AC
   • Point d'injection dans votre tableau
   • Vérification du câble AC
3. Si l'onduleur ne présente toujours aucun message d'erreur, nous explorerons d'autres options pour résoudre le problème.

Note : Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous rencontrez des problèmes spécifiques, veuillez contacter notre service après-vente par mail en vous connectant à votre espace client pour obtenir une assistance personnalisée.

7. Puis-je me rétracter après la reception de ma commande?

Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous avez un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétraction (Loi Hamon). Le délai court à compter de la réception de la commande. Ce droit est valable uniquement pour les commandes des particuliers. Les frais de retour seront à votre charge. La demande de rétraction sera prise en compte uniquement pour les produits non déballés et scellés. Nous invitons les clients à nous indiquer par email leur volonté de retourner le produit avant de l’expédier.

C’est la garantie Satisfait ou remboursé d’I’M Solar.

8. Comment obtenir des manuels d'installation en Francais ?

I’M Solar en tant que fabricant de matériel photovoltaïque met à disposition de ses clients les manuels d'installation des produits en plusieurs langues.

Recherchez le produit dans le moteur de recherche et laisser vous guider à travers les différents onglets.

Pour information, les VDE sont disponibles dans l'onglet TELECHARGER.