FAQ : Ma Commande

1. Que se passe-t-il une fois ma commande passée ?

Après avoir passé commande, vous recevez votre confirmation de commande par email. A chaque changement d'état de votre commande, vous recevrez un email et/ou un SMS. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis votre compte client -> Historique de commande.

Nous nous engageons à expédier sous 5 à 7 jours maximum. Notre logistique vous enverra votre numéro de tracking à ce moment. Généralement, nous sommes plus rapide.

2. Quelles sont les étapes de ma commande ?

Grâce à notre simulateur en ligne,

1/ Déterminez le matériel nécessaire pour votre installation. Ajoutez les produits désirés dans votre panier. Lorsque vous êtes connectés, les frais de transport se calculent automatiquement en fonction de votre adresse. Les frais de transport sont affichés directement dans votre panier.

2/ Vérifiez votre adresse de livraison et choisissez le transporteur le moins cher.

3/  Sélectionnez un moyen de paiement puis réglez votre commande en ligne. Vous recevrez instantanément par email une confirmation de commande.  Si vous ne la recevez pas, vérifiez bien votre boite Spams.

4/ Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un SMS de confirmation.

5/ La veille de la livraison, le transporteur prend rendez-vous avec vous pour s’assurer que vous serez bien là au moment de la livraison.

6/ A la livraison, vérifiez bien la marchandise en présence du transporteur avant de signer le bon de livraison.

7/ Evaluez votre produit et nos services directement sur notre boutique.

3. Je souhaite une livraison en Suisse ou en Angleterre, c’est possible ?

La livraison est gratuite partout en Europe à l’exception de la Suisse et le Royaume Uni, où nous n’avons malheureusement pas encore de solution de transport.

Si vous souhaitez une livraison en Suisse ou au Royaume Uni, nous vous invitons à faire une demande de cotation particulière auprès de notre service commerce après creation du devis dans votre espace dédié.

4. Pouvez-vous me faire un devis ?

Oui, mais il vous faudra d'abord créer un compte sur notre site internet. De plus, tous les prix sont disponibles directement en ligne.

I’M Solar dispose d'un simulateur qui permet de calculer votre kit solaire en fonction de la dimension disponible de votre toit ou de votre sol. L’avez-vous déjà essayé? Il vous permettra de mieux comprendre le choix des éléments et facilite grandement le montage.

5. Comment payer en HT ?

Pour bénéficier du paiement HT, vous devez avoir une entreprise hors Luxembourg avec un numéro de TVA valide.  Vous devez remplir ces champs directement dans la partie "adresse" de votre compte ou lors de la création de compte.

Lorsque vous êtes connectés, avec un nom de société et numéro de TVA valide, la boutique affiche automatiquement le montant HT des produits. La TVA passe à 0%.

Vous n'avez plus qu'à lancer votre commande.

ATTENTION, en tant que professionnel, vous devez déclarer aux douanes cette importation (mensuellement, trimestriellement ou annuellement = définit par votre comptable). La société I’M Solar déclare l'exportation. Si les douanes ne reçoivent pas la déclaration d'import et d'export, vous risquez des sanctions administratives pour fraude de la TVA.