FAQ : Mijn bestelling

1. Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Telkens wanneer de status van je bestelling verandert, ontvang je een e-mail en/of sms. Je kunt de status van je bestelling ook volgen via je klantenaccount -> Bestelgeschiedenis.

We streven ernaar om je bestelling binnen 5 tot maximaal 7 dagen te verzenden. Onze logistiekafdeling stuurt je op dat moment je trackingnummer. Over het algemeen zijn we sneller.

2. Hoe plaats ik mijn bestelling?

1/ Gebruik onze online simulator om te bepalen welke apparatuur je nodig hebt voor je installatie. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelmandje. Als u ingelogd bent, worden de transportkosten automatisch berekend op basis van uw adres. De transportkosten worden direct in je winkelmandje weergegeven.

2/ Controleer je leveringsadres en kies de goedkoopste vervoerder.

3/ Selecteer een betaalmethode en betaal je bestelling online. Je ontvangt onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail.  Als je deze niet ontvangt, controleer dan je spamfolder.

4/ Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per sms.

5/ De dag voor de levering maakt de transporteur een afspraak met je om er zeker van te zijn dat je bij de levering aanwezig zult zijn.

6/ Controleer de goederen bij levering in aanwezigheid van de vervoerder voordat je de leveringsbon ondertekent.

7/ Evalueer uw product en onze diensten rechtstreeks in onze winkel.

3. Ik wil graag geleverd worden in Zwitserland of Groot-Brittannië, kan dat?

Levering is gratis in heel Europa, met uitzondering van Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk, waar we helaas nog geen transportoplossing hebben.

Als je wilt laten leveren in Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk, vraag dan een offerte aan bij onze verkoopafdeling nadat je een offerte hebt gemaakt in de daarvoor bestemde ruimte.

4. Kunt u een offerte maken?

Ja, maar u moet eerst een account aanmaken op onze website. Bovendien zijn alle prijzen direct online beschikbaar.

I'M Solar heeft een simulator waarmee u uw zonnepakket kunt berekenen op basis van de beschikbare grootte van uw dak of grond. Heb je het al geprobeerd? Het geeft je een beter inzicht in de keuze van de onderdelen en maakt de montage veel eenvoudiger.

5. Hoe betaal ik ex btw?

Om exclusief btw te kunnen betalen, moet je een bedrijf hebben buiten Luxemburg met een geldig btw-nummer.  Je moet deze velden rechtstreeks invullen in het gedeelte "adres" van je account of wanneer je je account aanmaakt.

Als je bent ingelogd, met een geldige bedrijfsnaam en btw-nummer, toont de winkel automatisch het bedrag exclusief btw voor de producten. De btw is dan 0%.

Je hoeft alleen nog maar je bestelling te plaatsen.

OPGELET, als professional moet je deze import aangeven bij de douane (maandelijks, driemaandelijks of jaarlijks = bepaald door je boekhouder). I'M Solar zal de export aangeven. Als de douane de invoer- en uitvoeraangifte niet ontvangt, riskeert u administratieve sancties voor btw-fraude.