FAQ : Livraison et retour

1. Comment déterminer le cout de transport?

Chez I’M Solar, la livraison est gratuite dans tous les pays d’Europe, à l’exception de la Suisse et du Royaume Uni.

2. Quelles zones de livraison?

Nous vous assurons la livraison de partout en Europe et en particulier en France, en Belgique, en Suisse. Le suivi est assuré par un numéro de tracking envoyé dès expédition de votre commande.

3. Puis-je faire livrer mon colis a une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Il est possible de faire livrer son colis à une adresse différente de la facturation. Pour cela, il suffit de renseigner une nouvelle adresse dans la rubrique “Mon compte “ puis “Mes adresses” et d'ajouter une adresse de livraison.

Lorsque vous passerez la commande, vous sélectionnerez alors une adresse de facturation et une adresse de livraison.

4. Que se passe t-il si je suis absent(e) au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi UPS comme transporteur, le livreur se présentera une seconde fois à votre domicile, généralement le lendemain. Si vous êtes absent(e)s une seconde fois, UPS dépose le colis dans un centre agréé le plus proche de chez vous (tabac, presse, etc). Vous pouvez retrouver l’adresse d’enlèvement avec le numéro de tracking envoyé par I’M SOLAR.

Si vous avez choisi DACHSER comme transporteur, le livreur prendra toujours contact avec vous pour organiser la livraison. S'il n'arrive pas à vous joindre, la marchandise reste en attente de confirmation ou retour de votre part.

5. Y a t il des frais supplémentaires à la livraison?

Vous n'avez aucun frais supplémentaire. Aucune mauvaise surprise, tout est inclus.

Exception en Suisse et UK: le client devra payer les frais de transport ainsi que la TVA à reception. Lors de la commande, il ne payera que le prix HT. Les frais de douanes seront automatiquement calculés dans les frais de transport.

6. Pourquoi est-il imperatif de verifier le materiel avec le transporteur?

Il est impératif de vérifier la marchandise en présence du chauffeur car nous assurons vos commandes à 100% de leur valeur. Si une casse intervient durant le transport, vous devez la notifier directement au chauffeur. A partir de ce moment là, nous pouvons appliquer le remboursement ou échange de la pièce gratuitement. Si vous ne notifiez pas la casse au chauffeur, l'assurance considèrera que vous êtes le possible casseur de la marchandise (mauvaise manipulation, chute de votre part ou autre).