FAQ : I'M Solar dienst na verkoop

1. Wat is de fabrieksgarantie op mijn product?

Al onze productgaranties worden weergegeven op de productpagina, in de voettekst, op het tabblad "garantie". De garantievoorwaarden kunnen ook beschikbaar zijn in PDF-formaat op het tabblad "Downloaden".

Het is noodzakelijk dat u uw factuur bewaart als bewijs van aankoop.

2. Wat is de duur van mijn garantie?

De garantieperiode voor onze producten wordt weergegeven op de productpagina, in de voettekst, op het tabblad "garantie" en op het tabblad "technisch". Garantieperiodes kunnen ook beschikbaar zijn in PDF-formaat op het tabblad "Download".

Bewaar uw factuur als bewijs van aankoop.

3. Ik heb een defect product ontvangen, wat moet ik doen?

Als je een defect product hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:

Neem contact op met onze klantenservice om het probleem te melden.

We zullen je vragen ons te voorzien van details over het defecte product door een meer diepgaande diagnose uit te voeren om de oorzaak van het defect vast te stellen.

4. Wat valt er onder de diepte-diagnose van de after-sales service?

De diepgaande diagnose omvat de volgende controles:

Spanning zonnepaneel

Controle van zonnepanelen, paneelaansluitingen en verlengkabels

Overspanningsbeveiliging van de kast, ontkoppeling van de kast (AC en DC)

Scheidingsschakelaar omvormer

Polariteit van zonnepanelen

AC-frequentie meten

Injectiepunt in het schakelbord

AC-kabel controleren

Batterij uitschakelaar

Foutcode accu

Laadniveau van de accu

5. Mijn omvormer geeft geen foutmeldingen. Wat moet ik doen?

Als uw UPS geen foutmeldingen geeft, is hij niet defect en ligt het probleem niet bij uzelf. In dit geval zullen we onze diepgaande diagnose voortzetten om de bron van het probleem te identificeren.

6. Wat kan ik doen als mijn omvormer defect raakt?

Als uw omvormer defect raakt, volg dan de onderstaande stappen:

Neem contact op met onze after-sales service om de UPS-storing te melden.

Wij begeleiden u bij de verdere controles, waaronder:

Spanning zonnepaneel

Controle van zonnepanelen, paneelaansluitingen en verlengkabels

Overspanningsbeveiliging van de kast, uitschakelaar van de kast (AC en DC)

Omschakelaar uitschakelen

Polariteit van zonnepanelen

AC-frequentie meten

Injectiepunt in het schakelbord

AC-kabel controleren

Als de omvormer nog steeds geen foutmelding geeft, zullen we andere opties onderzoeken om het probleem op te lossen.

Opmerking: Als je nog vragen of specifieke problemen hebt, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice door in te loggen in je klantgedeelte voor persoonlijke hulp.

7. Kan ik mijn bestelling annuleren?

In overeenstemming met de Franse wetgeving inzake verkoop op afstand, heb je een periode van 14 dagen om je herroepingsrecht uit te oefenen (Wet Hamon). Deze termijn gaat in op het moment van ontvangst van de bestelling. Dit recht geldt alleen voor privébestellingen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Het verzoek tot herroeping wordt alleen in behandeling genomen voor ongeopende en verzegelde producten. We verzoeken klanten om ons per e-mail op de hoogte te stellen van hun wens om het product te retourneren voordat het wordt verzonden.

Dit is de geld-terug-garantie van I'M Solar.

8. Hoe kom ik aan installatiehandleidingen in mijn taal?

Als fabrikant van fotovoltaïsche apparatuur stelt I'M Solar haar klanten installatiehandleidingen ter beschikking in verschillende talen.

Zoek naar het product in de zoekmachine en laat ons u door de verschillende tabbladen leiden.

Ter informatie zijn de VDE's beschikbaar in het tabblad DOWNLOAD.