FAQ : Voorbereiding en verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging via e-mail. Telkens wanneer er een wijziging optreedt in de status van je bestelling, ontvang je een e-mail en/of sms-bericht. Je kunt de status van je bestelling ook volgen via je klantenaccount in het gedeelte Bestelgeschiedenis.

Ons logistieke team geeft je een trackingnummer zodra je bestelling is verzonden.

Waarom wordt mijn bestelling in meerdere pakketten verzonden?

In het geval van een bestelling met meerdere producten die verschillende levertijden hebben, verdeelt ons logistieke team je bestelling in meerdere pakketten.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bij I'M Solar is de levering gratis in heel Europa, behalve in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

Als u levering in Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk wenst, nodigen wij u uit om een aparte offerte aan te vragen bij onze verkoopafdeling nadat u een offerte hebt gemaakt in uw speciale accountruimte.

Hoe lang duurt het na verzending voordat het pakket wordt geleverd?

Als je bestelling bestaat uit een enkel pakket dat minder dan 30 kg weegt, wordt het binnen 2 tot 3 dagen na verzending van je bestelling geleverd.

Bij levering op een pallet van meer dan 30 kg duurt de levering 3 tot 5 dagen na verzending.

Wat is het verschil tussen verzendtijd en levertijd?

De verzendtijd begint vanaf de ordervalidatie en komt overeen met de duur van het verwerken en voorbereiden van je producten. Gewoonlijk bedraagt onze levertijd voor een product dat op voorraad is 1 tot 2 dagen.

De validatie van je bestelling wordt per e-mail/SMS aan je doorgegeven.

De levertijd begint bij de overhandiging van je pakket aan de bezorger.

Dit komt overeen met de tijd die de bezorger nodig heeft om je pakket op het opgegeven afleveradres af te leveren toen je je bestelling plaatste.

Je wordt via e-mail/SMS op de hoogte gesteld van de verzending van je bestelling.

Samengevat:

Bezorgdatum = Verzenddatum + Bezorgtijd van de vervoerder.