How

Ihr Photovoltaiksystem ist zu 100% geschützt!

SIE SIND PRIVATKUNDE

Ausgangssituation 1: Ein I’M.SOLAR®-Installateur hat meine Anlage montiert

Sie müssen Ihre Solaranlage über das Onlineformular auf der I’M.SOLAR-Website online registrieren. Das ist einfach und schnell. Dann profitieren Sie ab der Montage von der I’M.SAFE-Garantie. Diese umfasst unsere Produktgewährleistung, die lineare Leistungsgarantie sowie die Rundum-Sorglos-Garantie.

CASE 2: Ich habe die I'M.SOLAR Produkte selber installiert

Sie müssen Ihre Solaranlage über das Onlineformular auf der I’M.SOLAR-Website online registrieren. Das ist einfach und schnell. Dann profitieren Sie ab der Montage von der I’M.SAFE-Garantie. Nur die Rundum-Sorglos-Garantie greift in diesem Fall nicht. Wir können diese Garantie nur vergeben, wenn die Anlage von bzw. mit einem zertifizierten I’M.SOLAR®-Installateur und/oder einem unserer Montagepartner installiert oder überprüft wurde.

SIE SIND EIN PROFI

FALL 1: Ich bin ein I'M SOLAR Vertriebspartner

Sie können Ihren Kunden, seien es Installateure oder Verkäufer, die vollumfassende I’M.SAFE-Garantie bieten. Nach der Installation des I'M.SOLAR® Equipments durch Ihre Installationsfirma müssen diese zwingend unsere Garantie auf unserem Onlineportal registrieren, damit diese validiert wird. Der Endkunde kann die Anmeldung der Anlage ebenfalls vornehmen.

FALL 2: Ich bin ein Installateur

Sie haben I’M.SOLAR®-Produkte montiert und möchten die I’M.SAFE-Garantie einfordern. Sie müssen online auch die Solaranlage Ihres Kunden anmelden, damit dieser von der Garantie profitieren kann.



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Im Schadensfall, bei Leistungsverlust der Solarmodule oder bei einem Defekt am Wechselrichter brauchen Sie uns lediglich folgende Informationen an die E-Mail-Adresse warranty@im.solar zu schicken :

  • Eine Liste der Mängel,
  • Ein detailliertes Diagramm der Anschlussschema mit Fotos,
  • Die ggf. angezeigten Fehlermeldungen,
  • Die Produktserien-Nummer(n) des Produkts bzw. der Produkte,
  • Die im I’M.SOLAR®-Portal abrufbaren Ergebnisse (Online-Überwachung),
  • Vorname und Name der Person, die die Garantie angemeldet hat,
  • Seit wann der Mangel bereits auftritt.


Um Zeit zu sparen und die Bearbeitung Ihres Schadenfalls zu beschleunigen empfehlen wir es Ihnen, auf jeden einzelnen Punkt der Liste einzugehen.

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Anfragen zu Schadensfällen haben bei unserem Kundendienst Priorität. Sie werden innerhalb von 24 Stunden (werktags, montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr) bearbeitet. Das bedeutet, dass innerhalb von 24 Stunden eine Akte zum Schadenfall angelegt wird. I’M.SOLAR® kann keine vollständige Abwicklung bzw. Klärung des Sachverhalts innerhalb einer bestimmten Zeit garantieren, da das ggf. weitere Nachfragen mit sich zieht, wenn zusätzliche Informationen oder Fotos angefordert werden müssen. Wird der Mangel bestätigt, verpflichten wir uns, innerhalb von 48 Stunden die defekten Produkte auszutauschen und Ihnen neue Ersatzgeräte zukommen zu lassen.

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Greift die Rundum-Sorglos-Garantie, ist eine genauere Prüfung durch einen externen Dienstleister notwendig. Der externe Dienstleister verpflichtet sich dazu, innerhalb von 5 Tagen mit der Bearbeitung von neuen Schadenfällen zu beginnen. Der externe Dienstleister ist dann Ihr alleiniger Ansprechpartner: Sie werden stetig über den Fortschritt informiert. Sie erhalten verschiedene Unterlagen. Bitte füllen Sie diese aus und reichen Sie verschiedene Anhänge ein (Strafanzeige bei Diebstahl, Nachweis Wetternachweis bei Unwetter, Brandnachweis usw.). Nach abgeschlossener Bearbeitung werden alle beschädigten Produkte ausgetauscht. I’M.SOLAR® setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Im Rahmen der Rundum-Sorglos-Garantie können wir keine Lieferdauer garantieren.
Beispiel: Ihr Haus hat Feuer gefangen und Sie wollen in den Genuss der Gelassenheitsgarantie kommen. Wir werden Ihnen keine Ersatzprodukte liefern bis das Haus wieder repariert wurde.. Beispiel: Nach einem Hausbrand möchten Sie die Rundum-Sorglos-Garantie in Anspruch nehmen. Wir schicken Ihnen die neuen Geräte nicht, solang Ihr Haus nicht wiederaufgebaut wurde.