Lassen Sie sich von Gérards Haus inspirieren
Lassen Sie sich von Jean-Claude House inspirieren
Lassen Sie sich von I'M SOLAR-Panels an der Fassade inspirieren
Lassen Sie sich von den I'M SOLAR-Modulen für den Carport inspirieren
Ihre Photovoltaikanlage 100 % geschützt !
Sind Sie eine Einzelperson?
FALL 1: Ein I’M.SOLAR®-Installateur hat die Ausrüstung für mich installiert
FALL 2: Ich habe das I’M.SOLAR®-Material selbst installiert
Sie müssen Ihre Anlage über das Online-Formular auf unserer I’M.SOLAR-Website registrieren. Mit diesem einfachen und schnellen Vorgang können Sie die I’M.SAFE-Garantie ohne die Serenity-Option validieren. Diese Option kann nämlich nur dann anwendbar sein, wenn die Installation von einem I’M.SOLAR®-Installateur und/oder einem Partner-Installateur installiert oder überprüft/begleitet wurde
Sind Sie ein Profi?
FALL 1: Ich bin I’M.SOLAR®-Händler
Sie können Ihren Installateur-/Wiederverkäuferkunden die volle I’M.SAFE-Garantie anbieten. Nach der Installation der I’M.SOLAR®-Geräte durch Ihre Installateurkunden müssen diese die Garantie unbedingt auf unserer Online-Seite registrieren, um sie zu validieren. Die Registrierung kann auch direkt durch den Endkunden erfolgen.
FALL 2: Ich bin Installateur
Sie haben die I I’M.SOLAR®-Produkte installiert und möchten die volle I’M.SAFE-Garantie validieren. Sie müssen außerdem die Installation Ihres Kunden auf unserer Website registrieren, um sie zu validieren.
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Sie bemerken einen Schadensfall, einen Leistungsverlust Ihrer Solarmodule oder einen Vorfall an Ihren Wechselrichtern, senden Sie uns einfach die folgende Adresse Warranty@im.solar:
- die festgestellten Mängel,
- ein detailliertes Diagramm der Verbindung mit Fotos,
etwaige Fehlercodes, - die Seriennummer(n) des Produkts,
Zugang zum I’M.SOLAR® Portal (Internet-Tracking), - Name und Vorname der Person,
- die die Garantie angemeldet hat,
- die Dauer der Störung
Um Zeit zu sparen und den Anspruch möglichst schnell geltend zu machen, empfehlen wir Ihnen, jeden der oben genannten Punkte zu beantworten.
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Die Bearbeitung der Anfrage durch unseren Kundenservice erfolgt vorrangig innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden (Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr). Dies führt zu einer Verwaltung der Datei. Die Bearbeitung der Datei verpflichtet I'M.SOLAR® nicht zur Lösung innerhalb dieser Frist, da sie zu einer Anfrage nach zusätzlichen Informationen, Fotos oder Erläuterungen führen kann. Nach Feststellung des Mangels verpflichten wir uns zum Austausch und Versand des neuen Geräts als Ersatz für das defekte Produkt innerhalb von 48 Stunden.
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Im Rahmen der Gelassenheitsgarantie wird eine umfassendere Prüfung durch einen externen Agenten durchgeführt. Der Makler verpflichtet sich, die Akte innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Er wird dann Ihr zentraler Ansprechpartner sein, um eine bessere Nachverfolgung zu gewährleisten. Eine bestimmte Datei wird Ihnen zugesandt. Sie müssen dieses Formular mit den angeforderten Belegen ausfüllen (Diebstahlsbeschwerde, Begründung des Wetterschadens, Begründung des Feuers usw.). Nach der Validierung der Datei wird der Austauschvorgang validiert. I’M.SOLAR® wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu bestätigen. Im Rahmen der Serenity-Garantie können wir uns nicht auf einen Liefertermin festlegen.
Beispiel: Ihr Haus hat Feuer gefangen und Sie möchten von der Ruhegarantie profitieren. Wir versenden keine Materialien, wenn Ihr Haus noch nicht wieder aufgebaut ist.
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