Come beneficiare della garanzia I'M.SAFE ?

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Se noti un sinistro, una perdita di prestazione dei tuoi pannelli solari o un incidente sui tuoi inverter, basta inviarci il seguente indirizzo warranty@im.solar :

• i difetti riscontrati,
• uno schema dettagliato del collegamento accompagnato da foto,
• eventuali codici di errore,
• il/i numero/i di serie del prodotto,
• accesso al Portale I’M.SOLAR® (tracciamento internet),
• il cognome e il nome della persona che ha registrato la garanzia,
• la durata del guasto

Per risparmiare tempo e denunciare il reclamo il più rapidamente possibile, ti consigliamo di rispondere a ciascuno dei punti precedenti..

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La richiesta viene elaborata in via prioritaria dal nostro servizio clienti entro un massimo di 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00). Ciò si traduce in una gestione della pratica. L'elaborazione della pratica non impegna I'M.SOLAR® alla risoluzione entro questo termine perché potrebbe dar luogo a una richiesta di informazioni aggiuntive, foto o spiegazioni. Dopo la convalida del difetto, ci impegniamo a sostituire e spedire la nuova attrezzatura per sostituire il prodotto difettoso, entro 48 ore.

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Nell'ambito della garanzia di serenità, un controllo più completo verrà effettuato da un agente esterno. L'agente si impegna a prendere in gestione la pratica entro 5 giorni lavorativi. Diventerà quindi il tuo unico punto di contatto per garantire un migliore follow-up. Ti verrà inviato un file specifico. Dovrai compilare questo modulo con i documenti giustificativi richiesti (denuncia di furto, giustificazione di reclamo meteo, giustificazione di incendio, ecc.). Dopo la convalida del file, il processo di scambio verrà convalidato. I’M.SOLAR® ti contatterà per confermare una data di consegna. Non possiamo impegnarci a rispettare una data di consegna nell'ambito della garanzia di serenità.
Esempio: la tua casa ha preso fuoco e desideri beneficiare della garanzia serenità. Non invieremo materiali se la tua casa non è ancora stata ricostruita.