Lasciati ispirare dalla casa di Gérard
Lasciati ispirare dalla casa di Jean-claude
Lasciati ispirare dai pannelli I'M SOLAR su facciata
Lasciati ispirare dai pannelli I'M SOLAR per posto auto coperto
l tuo impianto fotovoltaico protetto al 100% !
Sei un individuo
CASO 1: un installatore I’M.SOLAR® mi ha installato l’apparecchiatura
È necessario registrare la propria installazione utilizzando il modulo online sul nostro sito I’M.SOLAR. Questo processo semplice e veloce convalida la garanzia I’M.SAFE. Beneficiate così della garanzia sul prodotto, della garanzia lineare di prestazione e della garanzia di tranquillità alla data di installazione.
CASO 2: Ho installato personalmente l’apparecchiatura I’M.SOLAR®
È necessario registrare la propria installazione utilizzando il modulo online sul nostro sito I’M.SOLAR. Questo processo semplice e veloce ti consente di convalidare la garanzia I’M.SAFE senza l’opzione serenità. Questa opzione, infatti, è applicabile solo se l’impianto è stato realizzato o controllato/accompagnato da un installatore I’M.SOLAR® e/o da un installatore partner.
Sei un professionista
CASO 1: Sono un distributore I’M.SOLAR®
Puoi offrire ai tuoi clienti installatori/rivenditori la garanzia completa I’M.SAFE. Dopo l’installazione dell’apparecchiatura I’M.SOLAR® da parte dei vostri clienti installatori, dovranno tassativamente registrare la garanzia sul nostro sito online per convalidarla. La registrazione può essere effettuata anche direttamente dal cliente finale.
CASO 2: Sono un installatore
Hai installato i prodotti I I’M.SOLAR® e desideri convalidare la garanzia completa I’M.SAFE, devi anche registrare l’installazione del tuo cliente sul nostro sito per convalidarla.
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Se noti un sinistro, una perdita di prestazione dei tuoi pannelli solari o un incidente sui tuoi inverter, basta inviarci il seguente indirizzo warranty@im.solar :
- i difetti riscontrati,
- uno schema dettagliato del collegamento accompagnato da foto,
- eventuali codici di errore,
- il/i numero/i di serie del prodotto,
- accesso al Portale I’M.SOLAR® (tracciamento internet),
- il cognome e il nome della persona che ha registrato la garanzia,
- la durata del guasto
Per risparmiare tempo e denunciare il reclamo il più rapidamente possibile, ti consigliamo di rispondere a ciascuno dei punti precedenti..
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La richiesta viene elaborata in via prioritaria dal nostro servizio clienti entro un massimo di 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00). Ciò si traduce in una gestione della pratica. L'elaborazione della pratica non impegna I'M.SOLAR® alla risoluzione entro questo termine perché potrebbe dar luogo a una richiesta di informazioni aggiuntive, foto o spiegazioni. Dopo la convalida del difetto, ci impegniamo a sostituire e spedire la nuova attrezzatura per sostituire il prodotto difettoso, entro 48 ore.
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Nell'ambito della garanzia di serenità, un controllo più completo verrà effettuato da un agente esterno. L'agente si impegna a prendere in gestione la pratica entro 5 giorni lavorativi. Diventerà quindi il tuo unico punto di contatto per garantire un migliore follow-up. Ti verrà inviato un file specifico. Dovrai compilare questo modulo con i documenti giustificativi richiesti (denuncia di furto, giustificazione di reclamo meteo, giustificazione di incendio, ecc.). Dopo la convalida del file, il processo di scambio verrà convalidato. I’M.SOLAR® ti contatterà per confermare una data di consegna. Non possiamo impegnarci a rispettare una data di consegna nell'ambito della garanzia di serenità.
Esempio: la tua casa ha preso fuoco e desideri beneficiare della garanzia serenità. Non invieremo materiali se la tua casa non è ancora stata ricostruita.
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