Haal inspiratie uit het huis van Gérard
Laat je inspireren door het huis van Jean-claude
Laat je inspireren door I'M SOLAR panelen op gevel
Laat je inspireren door I'M SOLAR panelen voor carport
Uw fotovoltaïsche installatie 100% beschermd !
Bent u een individu
GEVAL 1: een I’M.SOLAR®-installateur heeft de apparatuur voor mij geïnstalleerd
U moet uw installatie registreren via het onlineformulier op onze I’M.SOLAR-website. Dit eenvoudige en snelle proces valideert de I’M.SAFE-garantie. Zo profiteert u van de productgarantie, de lineaire prestatiegarantie en de gemoedsrustgarantie op de datum van installatie.
GEVAL 2: Ik heb het I’M.SOLAR®-materiaal zelf geïnstalleerd
U moet uw installatie registreren via het onlineformulier op onze I’M.SOLAR-website. Met dit eenvoudige en snelle proces kunt u de I’M.SAFE-garantie valideren zonder de sereniteitsoptie. Deze optie kan immers alleen van toepassing zijn als de installatie is geïnstalleerd of gecontroleerd/begeleid door een I’M.SOLAR® installateur en/of door een partnerinstallateur.
Bent u een professional
GEVAL 1: Ik ben een I’M.SOLAR®-distributeur
U kunt uw installateurs/reseller-klanten de volledige I’M.SAFE-garantie bieden. Na de installatie van de I’M.SOLAR®-apparatuur door uw installateurklanten, moeten zij verplicht de garantie op onze online site registreren om deze te valideren. Registratie kan ook rechtstreeks door de eindklant worden gedaan.
GEVAL 2: Ik ben een installateur
U heeft de I I’M.SOLAR®-producten geïnstalleerd en u wilt de volledige I’M.SAFE-garantie valideren. U moet ook de installatie van uw klant op onze website registreren om deze te valideren.
1
U constateert een claim, prestatieverlies van uw zonnepanelen of een incident met uw omvormers, stuur ons gewoon het volgende adres warranty@im.solar :
- de geconstateerde gebreken,
- een gedetailleerd diagram van de verbinding vergezeld van foto's,
- eventuele foutcodes,
- het serienummer(s) van het product,
- toegang tot het I’M.SOLAR® Portal (internettracking),
- de naam en voornaam van de persoon die de garantie heeft geregistreerd,
- de duur van de storing
Om tijd te besparen en de claim zo snel mogelijk in te dienen, adviseren wij u om elk van de bovenstaande punten te beantwoorden.
2
De aanvraag wordt met voorrang verwerkt door onze klantenservice binnen maximaal 24 werkuren (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur). Dit vertaalt zich in een beheer van het dossier. De verwerking van het bestand verplicht I'M.SOLAR® niet tot de oplossing binnen deze termijn, omdat dit aanleiding kan geven tot een verzoek om aanvullende informatie, foto's of uitleg. Na validatie van het defect verbinden wij ons ertoe om de nieuwe apparatuur ter vervanging van het defecte product binnen 48 uur te ruilen en te verzenden.
3
Als onderdeel van de rustgarantie wordt er een uitgebreidere controle uitgevoerd door een externe agent. De makelaar verbindt zich ertoe het dossier binnen de 5 werkdagen in beheer te nemen. Hij wordt dan uw enige aanspreekpunt voor een betere opvolging. Er wordt een specifiek bestand naar u verzonden. U moet dit formulier invullen met de gevraagde bewijsstukken (diefstalklacht, rechtvaardiging van de weerclaim, rechtvaardiging van brand, enz.). Na validatie van het bestand wordt het uitwisselingsproces gevalideerd. I’M.SOLAR® neemt contact met u op om een leverdatum te bevestigen. Onder de sereniteitsgarantie kunnen wij geen leveringsdatum vastleggen.
Bijvoorbeeld: uw huis staat in brand en u wilt genieten van de rustgarantie. Wij sturen geen materialen op als uw huis nog niet is herbouwd.
Français
Deutsch
English
Italiano