100 % bescherming van uw fotovoltaïsche systeem!
U BENT PARTICULIER
SITUATIE 1: een monteur van I'M.SOLAR® heeft het materiaal voor me geïnstalleerd
U moet uw installatie registreren via het online formulier op onze I'M.SOLAR-website. Deze snelle en eenvoudige procedure valideert uw I'M.SAFE-garantie. U profiteert van de productgarantie, de lineaire prestatiegarantie en de garantie voor sereniteit op de installatiedatum.
SITUATIE 2: ik heb zelf het I'M.SOLAR®-materiaal geïnstalleerd
U moet uw installatie registreren via het online formulier op onze I'M.SOLAR-website. Deze snelle en eenvoudige procedure valideert uw I'M.SAFE-garantie zonder de sereniteitsoptie. Deze optie is alleen mogelijk als de installatie is geïnstalleerd of geverifieerd/begeleid door een I'M.SOLAR®-monteur en/of door een monteur van één van onze partners.
U BENT PROFESSIONAL
SITUATIE 1: ik ben distributeur van I'M.SOLAR®
U kunt aan uw klanten, monteurs/wederverkopers, een volledige garantie bieden voor de I’M.SAFE. Na installatie van de I'M.SOLAR®-apparatuur door monteurs van uw klanten, moeten zij de installatie verplicht registreren op onze online website om deze te valideren. Registratie kan ook meteen door de eindklant worden gedaan.
SITUATIE 2: ik ben een monteur
U hebt de installatie van I'M.SOLAR®-producten voltooid en u wilt de volledige I'M.SAFE-garantie valideren. In dat geval moet u ook de installatie van uw klant op onze website registreren om het te valideren.
1
U constateert schade, een verlies van prestaties van uw zonnepanelen of een probleem met uw omvormers, stuur ons de volgende gevallen door op het volgende adres: warranty@im.solar:
- de gevonden gebreken,
- een gedetailleerd schema van de verbinding met foto's,
- de mogelijke foutcodes,
- het serienummer van het product,
- toegang tot I'M.SOLAR® Portal (internetbewaking),
- de voor- en achternaam van de persoon die bij de garantie is geregistreerd,
- de duur van het defect
Om tijd te besparen en uw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, raden we u aan om elk van de bovenstaande punten te beantwoorden.
2
Het verzoek wordt door onze klantenservice in eerste instantie verwerkt binnen maximaal 24 werkuren (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur). Uw dossier wordt dan in behandeling genomen. De verwerking van het bestand verplicht I’M.Solar® niet tot een oplossing in deze periode, omdat het mogelijk is dat I’M.Solar extra informatie of beeldmateriaal nodig heeft. Na bevestiging van het defect, zullen we er alles aan doen om het nieuwe materiaal binnen 48 uur te vervangen en te verzenden.
3
Als onderdeel van de garantie voor sereniteit zal een meer volledige controle door een externe agent worden uitgevoerd. De agent zorgt ervoor het dossier binnen 5 werkdagen onder beheer te nemen. Hij zal dan uw enige aanspreekpersoon worden om een betere follow-up te verzekeren. Een specifiek bestand zal naar u worden verzonden. U zult deze moeten invullen met de gevraagde rechtvaardigende documenten (klacht van diefstal, rechtvaardiging van de ramp, rechtvaardiging van brand, enz.). Na goedkeuring van het bestand wordt het uitwisselingsproces bevestigd. I'M.SOLAR® neemt contact met u op om een leverdatum te bevestigen. We kunnen ons niet binden aan een leverdatum als onderdeel van de sereniteitsgarantie.
Voorbeeld: u heeft brand gehad en huis en u wilt gebruik maken van de sereniteitsgarantie. We sturen u dan pas nieuw materiaal als uw huis is gerenoveerd of herbouwd