Comment bénéficier de la garantie I'm safe

Votre installation photovoltaïque 100% protégée !

Vous êtes un particulier

CAS1 : un installateur I’M.SOLAR® m’a installé le matériel

Vous devez impérativement enregistrer votre installation depuis le formulaire en ligne sur notre site I’M.SOLAR. Cette démarche simple et rapide permet de valider la garantie I’M.SAFE. Vous bénéficiez ainsi de la garantie produit, la garantie performance linéaire et la garantie sérénité à date d’installation.

CAS2: j’ai installé moi-même le matériel I’M.SOLAR®

Vous devez impérativement enregistrer votre installation depuis le formulaire en ligne sur notre site I’M.SOLAR. Cette démarche simple et rapide permet de valider la garantie I’M.SAFE sans l’option sérénité. En effet, cette option ne peut être applicable qu’à condition que l’installation ait été installée ou vérifiée/accompagné par un installateur I’M.SOLAR® et/ou par un installateur partenaire.

Vous êtes un professionnel

CAS1 : je suis distributeur I’M.SOLAR®

Vous pouvez offrir à vos clients installateurs/revendeurs la garantie complète I’M.SAFE. Après l’installation du matériel I’M.SOLAR® par vos clients installateurs, ceux-ci doivent impérativement enregistrer la garantie sur notre site en ligne pour la valider. L’enregistrement peut également se faire par le client final directement.

CAS2: je suis un installateur

Vous avez réalisé l’installation des produits I I’M.SOLAR® et vous souhaitez valider la garantie I’M.SAFE complète, vous devez enregistrer également sur notre site internet l’installation de votre client afin de la valider.



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Vous constatez un sinistre, une perte de performance de vos panneaux solaires ou un incident sur vos onduleurs, il suffit de nous envoyer sur l'adresse suivante warranty@im.solar :

  • les défauts constatés,
  • un schéma détaillé du branchement accompagné de photos,
  • les codes erreurs éventuels,
  • le/les numéro(s) de série produit,
  • les accès du I’M.SOLAR® Portal (suivi internet),
  • le nom et prénom de la personne ayant enregistrer la garantie,
  • la durée du défaut


Pour gagner du temps et déclarer au plus vite le sinistre, nous vous conseillons de répondre à chacun des points ci-dessus.

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La demande est traitée en priorité par notre service client dans un délai maximum de 24h ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 18h). Cela se traduit par une prise en gestion du dossier. Le traitement du dossier n’engage pas I’M.SOLAR® sur la résolution dans cette période car il peut susciter une demande complémentaire d’information, de photos, ou d’explications. Après validation du défaut, nous nous engageons à échanger et expédier le nouveau matériel en remplacement du produit défectueux, sous 48h.

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Dans le cadre de la garantie sérénité, un contrôle plus complet sera réalisé par un mandataire extérieur. Le mandataire s’engage à prendre le dossier en gestion sous 5 jours ouvrés. Il deviendra alors votre unique interlocuteur afin d’assurer un meilleur suivi. Un dossier spécifique vous sera envoyé. Vous aurez à remplir celui-ci avec les justificatifs demandés (plainte de vol, justification sinistre météo, justification feu, etc). Après validation du dossier, le processus d’échange sera validé. I’M.SOLAR® prendra contact avec vous pour valider une date de livraison. Nous ne pouvons pas nous engager sur une date de livraison dans le cadre de la garantie sérénité.
Ex: votre maison a pris feu et vous souhaitez bénéficier de la garantie sérénité. Nous n’allons pas envoyer du matériel si votre maison n’est pas encore reconstruite.