FAQ : La préparation et l'expédition

1. Comment suivre ma commande ?

Après avoir passé commande, vous recevez une confirmation par e-mail. A chaque changement d'état de votre commande, vous recevrez un email et/ou un SMS. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis votre espace client dans la rubrique Historique de commande.

Notre logistique vous communiquera votre numéro de tracking dès expédition de votre commande.

2. Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Dans le cas d’une commande multi-produits dont les délais d’expédition sont différents, notre logistique scindera votre commande en plusieurs colis.

3. Quel sont les frais de livraison ?

Chez I’M Solar, la livraison est gratuite partout en Europe, à l’exception de la Suisse et du Royaume-Uni.

Si vous souhaitez une livraison en Suisse ou au Royaume Uni, nous vous invitons à faire une demande de cotation particulière auprès de notre service commerce après creation du devis dans votre espace dédié.

4. Apres l'expédition, combien de temps le colis est-il livré ?

Si votre commande représente 1 seul colis pour un poids inférieur à 30Kg, vous serez livré 2 à 3 jours après expédition de votre commande.

Pour une livraison en palette, supérieure à 30Kg, la livraison prendra 3 à 5 jours après expédition.

5. Quelle est la difference entre un délai d'expedition et de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits, habituellement notre délai d’expedition pour un produit en stock est de 1 à 2 jours.

La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail/SMS.

Le délai de livraison court à partir de la remise de votre colis au prestataire en charge de la livraison.

Il correspond au délai nécessaire au prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande.

L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail/SMS

En résumé :

La date de livraison = Date d'expédition + Délai de livraison du transporteur.