FAQ : Levering en retourneren

1. Hoe bepaal ik de transportkosten?

Bij I'M Solar is de levering gratis in alle Europese landen behalve Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

2. Welke leveringszones?

Wij leveren overal in Europa, met name in Frankrijk, België en Zwitserland. Je kunt je bestelling volgen met een trackingnummer dat je ontvangt zodra je bestelling is verzonden.

3. Kan ik mijn pakket op een ander adres dan mijn factuuradres laten afleveren?

Het is mogelijk om je pakket op een ander adres dan je factuuradres te laten bezorgen. Om dit te doen, voer je gewoon een nieuw adres in in de rubriek "Mijn account", vervolgens "Mijn adressen" en voeg je een afleveradres toe.

Wanneer u uw bestelling plaatst, selecteert u vervolgens een factuuradres en een afleveradres.

4. Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het moment van levering?

Als je UPS als vervoerder hebt gekozen, komt de bezorger een tweede keer bij je thuis, meestal de volgende dag. Als je een tweede keer afwezig bent, levert UPS het pakket af bij het dichtstbijzijnde erkende centrum (tabakswinkel, kiosk, enz.). Je kunt het afhaaladres vinden via het trackingnummer dat door I'M SOLAR is verzonden.

Als je DACHSER als vervoerder hebt gekozen, neemt de bezorger altijd contact met je op om de levering te regelen. Als hij niet in staat is om contact met je op te nemen, worden de goederen vastgehouden in afwachting van een bevestiging of terugzending van jou.

5. Zijn er extra leveringskosten?

Er zijn geen extra kosten. Geen onaangename verrassingen, alles is inbegrepen.

Uitzondering in Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk: de klant moet de verzendkosten en btw bij ontvangst betalen. Bij de bestelling betaalt hij alleen de prijs exclusief btw. Douanerechten worden automatisch berekend in de transportkosten.

6. Waarom is het noodzakelijk om de goederen bij de vervoerder te controleren?

Het is absoluut noodzakelijk om de goederen in aanwezigheid van de chauffeur te controleren, omdat we je bestellingen voor 100% van hun waarde verzekeren. Als er tijdens het transport een breuk optreedt, moet je dit direct aan de chauffeur melden. We kunnen het onderdeel dan gratis terugbetalen of omruilen. Als je de chauffeur niet op de hoogte stelt van de breuk, gaat de verzekeringsmaatschappij ervan uit dat jij degene bent die de goederen mogelijk heeft gebroken (verkeerd gebruik, laten vallen, enz.).